华与华不该挑衅罗永浩

时隔两月，华与华创始人华杉与罗永浩的战火重燃。

11月25日，华杉在微博上再度为西贝发声，称西贝“被诱入黑白颠倒的网络罗刹国，被人算计”。

此番言论迅速引来罗永浩的反击，不仅以“公布录音”相威胁，更下达最后通牒：要求华杉在26日下午六点前公开道歉。

作为中国顶级营销公司的华与华，如今自身却陷入公关危机。

1.恩怨“罗与华”

罗永浩与华杉的恩怨早已有之。

今年9月，西贝因预制菜问题引发争议，罗永浩在微博批评西贝未明确告知消费者使用预制菜。当时，华杉多次在微博发声支持西贝，称“西贝是拼了老命要把菜做好的企业”，并指责罗永浩为“网络黑嘴”。

9月14日晚，罗永浩在直播间点名批评华与华：“作为收费的(品牌顾问)，是帮它(西贝)做市场定位和营销的，竟然在边上鼓动它干，这是纯‘扯淡’。”

这场争端最终以华杉私下向罗永浩道歉暂告一段落。9月15日，罗永浩在微博发文称：“华与华的老板已经跟我道了歉，这件事可以过去了。”

原本事情到此为止，但华杉两个月后的一番突然的言论重新点燃了战火。

事件源于11月25日，微博博主“奥卡姆剃刀”关于“西贝员工回应涨薪500元”的发言。华杉次日转发该微博并发表一番充满情绪化的评论，称赞西贝是“中国餐饮业的天花板”，同时指责西贝“被诱入黑白颠倒的网络罗刹国，被人算计”。

这一言论迅速点燃了罗永浩的怒火。

11月26日凌晨，罗永浩转发华杉微博并发出三连问：“谁诱的？谁算计了？你想干什么？你要是说不清楚，我就公布录音了。”

随后，他在微博发出最后通牒，要求华杉在当天下午六点前公开道歉，否则“未来中国的市场公关行业应该不会有人再记得华与华了，只记得罗与华”。

面对罗永浩的步步紧逼，华杉选择了“一键防护”模式，使其微博暂时无法关注，颇有避战之意。

截止罗永浩规定的时间，华杉并未公开道歉，而罗永浩也未公布录音。

11月27日，罗永浩在微博回复网友提问时表示，没有私下接受道歉，没有被威胁，录音仍会公布。

而在11月29日的直播中，他解释因香港发生火灾悲剧，觉得此时官宣或吵架都不合适，决定推迟公布录音。他预告下周一有重大事件官宣，“是正事”，不想被吵架扯皮的事情带跑偏，“等这个事情结束后，看哪天心情好就公布了”。

2.火上浇油

与之前不同，这次罗永浩明确将目标从西贝转向了华杉个人。

罗永浩在11月26日的微博中划清界限：“西贝正在整改，这次跟西贝无关，这次是我和华杉之间的事。”

从商业逻辑看，华与华作为西贝长期合作的品牌顾问，自2013年起便为西贝提供服务，据华杉自己透露，十年间收取了6000多万元的咨询费。

在商言商，华杉为客户发声本无可厚非，但方式值得商榷。作为一家顶级的营销咨询公司，华与华的核心价值本应是在品牌危机中搭建沟通桥梁，而非火上浇油。然而，华杉的情绪化发声，违背了公关“降温止损”的基本准则。

回顾整个事件，罗永浩最初的诉求其实相当明确——呼吁预制菜标注透明化，这一主张甚至得到了超过90%网友的支持。

西贝随后通过整改菜品制作方式、更换食用油等举措已逐步平息争议，而华杉此时突然抛出“华夏子弟精神”、“被人算计”等情绪化表述，不仅无助于解决问题，反而将矛盾升级。

一个令人费解的问题是：在西贝舆论争议逐渐平息之际，华杉为何要主动挑衅罗永浩？

很可能，华杉发那条微博，本质就是“养患自重”。靠制造对立、制造更大的话题，把自己重新拉回场中央，让客户离不开、让行业离不开。他越搅浑水，他的价值越显得不可替代，这是典型的靠危机存活。

3.行业警示

华与华由华杉和弟弟华楠于2002年创立，是国内知名的营销咨询公司，其“超级符号”理论在业内颇有影响力。

从早期的“康必得治感冒，中西药结合疗效好”，到近年的“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”，这些耳熟能详的洗脑广告都出自华与华之手。

然而，华丽的广告语背后，是否真正为客户创造了长期价值？

罗永浩那句“整天被忽悠的中国土老板们，其实赚钱很不容易，也该有人给他们上一点营销防诈课了”，一针见血地戳中了营销咨询行业的痛点。

中国众多民营企业主赚钱不易，却往往迷信所谓“超级符号”、“定位理论”，愿意支付天价咨询费购买虚幻的品牌神话。

华与华与西贝的十年合作，虽打造了“I♥莜”等知名符号，但在此次危机中，6000万咨询费换来的却是舆情失控、品牌受损的双重后果。

华与华的失误在于，它将“搞定老板”的能力等同于“公关能力”。

在传统营销时代，华与华确实有一套说服老板的技术体系——通过超级符号、超级口号的理论包装，让老板觉得这就是答案。

然而，社交媒体时代，公关的战场已经从会议室转移到了公开评论区，华与华却仍然停留在“对内叙事”的舒适区，用对抗性语言试图控制舆论，结果适得其反。

华与华此次的挫折，为整个营销咨询行业敲响了警钟。

对于营销咨询公司而言，真正的价值不在于创造了多少脍炙人口的广告语，而在于帮助企业建立可持续的品牌资产。

华与华不该挑衅罗永浩，不仅是因为罗永浩拥有强大的公众影响力，更是因为华与华在此次冲突中暴露了其方法论的根本缺陷，而罗永浩代表的是一种更符合时代需求的公关理念——诚信透明才是最好的公关。

发布于：重庆

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