中间隔了一天，说不清楚了？他想到一个办法，果然有发现

葛先生住在杭州上城区

家里原本的电视机买来比较久了

他想换台新的

8月18号

他到秋涛北路上的苏宁易购“TCL”专柜

买了一台电视机

花了6800元

葛先生说

师傅是8月20号早上七点左右上门安装的

当天晚上他发现屏幕上有裂纹

葛先生：装的是苏宁易购的师傅。

记者：安装的时候有没有发现有什么异常？

葛先生：安装的时候我没发现，因为上班着急嘛。

记者：他安装时你也在现场吗？

葛先生：我在现场。

记者：当时师傅在安装的时候，有没有磕到碰到？葛先生：这个我没注意，他就正常地安装。他装好以后，反正过程都很顺利的，装好，他拍个照，让我签个字，他就走了，我也上班去了。晚上下班回来以后，打开电视的界面，进入到频道以后，背景就亮了嘛，马上就发现这一条裂纹了。

现场可以看到

电视机屏幕上方有一条几十厘米长的裂缝

打开电源进入开机界面

屏幕的上半部分是黑的

裂缝处并不明显

葛先生点击播放电视剧

背景色变浅后

可以看到裂缝的周围都是黑屏的状态

葛先生告诉记者

发现这个问题后

他马上跟商家进行了沟通

葛先生：导购说，这个事情你无法证明，因为已经过去一个白天了。后来我自己想了一下，既然那个师傅拍了照了，他既然有流程，他应该是作为自己举证倒置的时候使用的，那我就让他把那个照原图发给我。原图发给我后一打开，那就很清楚了，上面就是有裂痕的。他（导购）就说他跟店长啊，上面汇报过以后。最后他们决定不换。从常规的想法考虑就是不可思议，我如果这样可以的话，下次我就付个钱，我货不发，我看你怎么办。

记者：你现在的诉求是什么？

葛先生：退一赔三。

说是师傅安装好以后拍的

可以看到屏幕上方贴了一层膜

膜下面隐约能看到一条白色的裂纹

跟现场裂纹的位置相同

记者联系了当时上门安装的师傅

上门安装的师傅：出库之后，我们就直接到他们家去了，就给他装上。

记者：运过来是带着整个包装箱的吗？上门安装的师傅：对啊。

记者：那拆包装的过程中你有没有发现电视上有损坏或者怎么样？上门安装的师傅：没发现啊，如果要看到，开机后很明显的。

记者：那个照片是做什么用的，拍了之后？上门安装的师傅：拍完之后我们要上传的，有规定的。连这个型号，还有这个照片，都得发到苏宁我们那个群里。

记者：要留存一下证据咯？上门安装的师傅：对对对。

采访时葛先生有急事先离开了

记者来到了杭州秋涛北路上的这家苏宁易购

找到了店内负责人

苏宁易购杭州秋涛北路店 店长：我要了解一下情况，你留个电话给我，你这个情况还一下子比较复杂。我在想一个疑问，当时这个师傅，假设这个机子有问题，他还会装下去吗。

记者留下了联系方式

后来苏宁易购反馈

他们派了专人与葛先生对接

后来葛先生反馈

协商后

苏宁易购可以给他

换一台新的电视机

他同意了（1818黄金眼）

发布于：北京

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