打通居家护理最后一公里：京东健康推出“护士到家”服务，现已覆盖14城

转自：经济日报

随着健康意识和生活水平的不断提高，人们的医疗健康需求也呈现出多元化、精细化趋势。其中，足不出户就能在家进行专业医疗护理，已成为越来越多人的需求。为了更好地满足民众的健康需求，京东健康推出“护士到家”服务，现已上线27个护理服务项，覆盖北上广深等全国14个城市，预计今年年底将覆盖50个城市。

这一服务的目标用户群体，主要是行动不便且需要定期进行医疗护理的人群，例如老年人、术后康复人群、重症卧床患者、孕产妇等；所开展的护理服务项有上门打针、采血、陪诊、伤口换药、压疮褥疮护理、母婴护理等27项。

用户打开京东APP，搜索“护士到家”，进入专区页面后选择服务和上门时间，即可完成下单；护士接单后，会尽快联系用户确认服务细节、沟通注意事项，并按约定时间上门服务，最快能在下单后1小时内上门。

基于最新版的《护理标准服务指南》，“京东健康护士到家”制定了标准化服务流程，以确保服务质量。针对不同服务项，京东健康为护士配备上门携带的标准护理服务包，并严格执行“一客一包”，杜绝重复利用；服务包中的护理耗材均来自京东自营供应链。京东健康还会实时记录护士的行动轨迹，确保其按照既定路线和时间提供服务，并在服务过程中全程录音；同时，为护士和用户双方进行投保，以最大限度保障双方的合法权益。

为了推动“京东健康护士到家”这一新兴服务业态的高质量、可持续发展，京东健康专门成立了“护士到家专家委员会”。该委员会汇聚了多个科室的权威护理专家，主要负责制定和完善护士到家服务的标准与流程、监督服务质量、组织专业培训与考核、处理重大服务事项，还将致力于推动护理科研和技术创新、护士专业能力培训等。

截至目前，京东健康护士到家服务已覆盖北京、上海、广州、深圳、郑州、长春、东莞、重庆、佛山、济南、天津、苏州、长沙、枣庄14个城市，未来还计划在成都、沈阳、武汉、南京、杭州、大连、青岛、西安等更多城市开展服务，预计今年年底将覆盖50个城市。

京东健康护士到家服务的推出，不仅是对传统医疗护理服务模式的创新与补充，更是积极响应国家政策和社会医疗健康需求的积极实践。随着服务范围和服务项目的不断扩展，京东健康护士到家正在逐步构建起一个专业、便捷、暖心的到家医疗护理新生态，让用户足不出户就能实现“医生线上看”“检查在家做”“药品送到家”“护理到家做”的一站式医疗健康服务体验。

（数据来源：京东集团）

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