这些低价商家危险了，抖音清退1000家店

作者｜亮亮

编辑｜文定

抖音出手了，治理部分商家以低价噱头、虚假发货等手段牟取不当利益的乱象。

派代了解到，针对“低价不发货” 和 “欺诈发货” 两类违规行为，抖音电商近期已展开专项治理，已累计清退违规商家超1000个、违规达人超200名。此外，平台还公布了部分违规典型案例和治理动作。

作为电商平台中有代表性的增量平台，抖音电商是大部分商家必须耕耘的生意阵地。当平台各项规则趋于严格，商家更要注意自身行为，规范行为才能规避平台处罚，避免造成不必要的资产损失。

重点整治低价不发货、骗运费的商家

“39.9元自行车”“19.9元行李箱”......这听起来是不是忍不住想下单？在抖音电商，有部分商家专门把这种远低于正常价格的商品当作低价引流品，吸引流量到直播间。

随后，再由同伙达人在直播中要求用户在下单低价品的同时，必须下单与低价商品无关的正价商品才可发货。但实际上，商家后续仅履约发货正价商品，低价商品则不发货，或制造虚假物流不揽收。

还有一些抖音商家上架低价商品的同时，采取超长预售期，引导消费者购买正价产品。

比如，在游戏周边类目上架“29.9元榴莲礼盒”“15.9元山竹礼盒”等低价商品，直播时宣称上述低价礼盒有运费险，但预售期为120天，同时通过直播间快速展示售卖等方式，诱导消费者下单其他正价生鲜。消费者下单后，低价水果礼盒订单并未履约发货。

上述两个案例中，低价商品价格明显低于市场价，引诱消费者下单后大批订单未履约，严重侵害消费者权益。抖音电商将这种行为视为“低价不发货”违规，即仅正价商品履约，低价商品不发货。

按照抖音电商《【商家-低价商品未履约】实施细则》，平台会对相关商家作出店铺清退、停止结算、冻结货款、扣除违约金等处罚，并对同伙达人永久关闭电商权限、冻结佣金、扣除违约金。

“欺诈发货”是另一种被平台点名的违规行为。欺诈发货是指通过上传无效物流单号、使用小物流商规避核查，或诱导用户补缴运费、尾款后不发货；甚至“拍A发B”、空包发货，致使收到商品与宣传不符。

有的商家用小物流公司发货，物流信息显示异常，比如中途被拦截、收货地址对不上；有的声称自配物流，实际上根本没寄出。结果导致很多消费者下单后迟迟收不到货。

还有的商家在在店铺中上架“平板电脑”，商品的类目、标题、主图及规则参数均显示为平板，但实际套餐名为“蓝牙耳机*1”。消费者误以为下单商品为平板电脑，最终收到的却是耳机。

更有甚者，有的商家还骗运费。某在店铺中上架“电动拉杆箱”等商品，并在详情页注明“运费需另行支付”。随后，该商家通过飞鸽诱导用户使用小额打款工具支付额外运费，但收取运费后并未实际发货，导致大量消费者投诉被骗。

在上述案例中，商家通过异常或虚假的物流信息，或未真实履约发货，欺骗消费者，获取不当利益，严重损害了消费者权益。根据《【商家-危及交易安全】实施细则》，平台已对该商家作出店铺清退、停止结算、冻结货款等处罚，并对同伙达人永久关闭电商权限、冻结佣金、扣除违约金。

虚假营销、价格违规也是高频雷点

除了这两类违规外，虚假营销、价格违规也是抖音电商商家的高频违规点，需要引起注意。

拿虚假营销来说，它包括宣传虚假功效、虚假品质、虚假材质、数量虚假、产地/品种虚假等。

商家经常容易违规的是“品质虚假”和“功效虚假”。比如，商家和创作者在商品推广过程中对商品品质、价值通过明示或暗示方式，进行虚假或引人误解的夸大宣传等，可能导致用户对商品的真实情况产生误解的行为。这就构成了“品质虚假”违规。

再比如，有商家在直播间售卖冲饮类商品。在直播过程中，相关账号隐晦宣传商品具备祛斑功效。同时，主播口播引导用户看评论区，评论区则用文字明确提及祛斑功效，以此诱导消费者购买。但实际上该商家未持有祛斑产品功效证明和相关资质，这就属于“功效虚假”。

依据《创作者【虚假宣传】实施细则》《【商家—虚假宣传】细则》《关联主体违规行为管理规则》等，平台会对上述团伙账号及其关联达人、商家作出关闭电商带货权限及冻结佣金提现的处置。

此外，“价格虚假宣传”也是平台重点打击的违规行为，包括但不限于：宣传与实际不一致，虚构被比价价格（比如虚构高昂原价）、虚构优惠折扣（限时特惠等）等。

为了卖货，部分商家围绕“价格”有各种各样的骚操作。

有的演戏炒作价格，比如主播和品牌方现场砍价，有的价格不规范描述，不明确说商品规格、邮费等信息，还有的宣传较低的商品价格，吸引消费者点击，但通过设置不合理条件（如5000件起购），导致一般消费者实际无法购买。

这些行为都是平台不允许的。情节一般，违规商品会掉车，并冻结订单成交额5%金额30天。情节严重，不仅违规商品会掉车、冻结部分订单成交额，直播也会中断，且还会关闭电商权限3天。情节特别严重，平台则会永久关闭商品分享权限、扣除违约金以及冻结佣金账户。

看到这里，不禁好奇，抖音电商为何还有这些乱象呢？

一方面，抖音电商平台处于成长期，规则都有一个从不完善到逐渐完善的过程。比如针对“低价不发货”和“欺诈发货”的问题，抖音电商已推动治理体系升级，包括以下措施：

第一，升级风控策略，实时识别团伙、捆绑销售、低价引流等异常订单，并提前对高风险商家和订单实施限单、货款冻结、清退等措施；第二，提升售后保障，推行“主动退”策略，核实无法履约的订单进行主动退款。第三，升级溯源技术，联动相关机构精准线下打击。

另一方面，平台也不能完全阻止部分商家为了赚取短期利益铤而走险。平台公平、健康、和谐的买卖环境，还需要商家和平台一起共同努力。

商家要把握趋势，做好抖音生意

数据显示，2021-2023年间，抖音电商一路狂飙，分别拿下了8000亿、1.4万亿、2.7万亿的年GMV。过去一年，更是在以3.5万亿GMV的战绩，市场份额跃升至行业前四。

对于大部分电商人来说，抖音电商是不可不做的电商渠道。那么怎么才能做好呢？

首先，对于平台严格管控的各项违规行为，商家需要自查违规及有风险的行为，并及时整改。抖音电商也建议商家合理管理库存（不虚报库存，无货商品及时下架）、强化物流管理、关注订单预警，使用抖音电商电子面单，规范发货操作，以及坚守诚信底线，不虚假发货，不发空包、不拍A发B。

其次，商家要把握住今年抖音电商的三个重要趋势，顺平台大趋势而为，找到新的增长点。

趋势一：今年以来，抖音电商升级了流量推荐算法，打通内容流量池和交易流量池。对商家和内容创作者来说，此前由于两大流量池分开推流，电商内容获取到的流量总是有限的，而两大流量池打通后，电商流量天花板将大幅提高，利好广大商家。

对此，商家今年一定要做好内容，只有好内容才能有好流量。所谓好内容，在平台的定义中是指信息真实有用、视听氛围良好、创作风格独特和商品新潮有趣。商家可以沿着这个方向，去创作内容。

趋势二：今年以来，抖音电商扶持店播的力度明显加强，建议商家重点发力店播。消息称，今年抖音电商会将资源重心放到品牌商家，以及非品牌大商家身上，以保证商家获取较大GMV规模。

抖音集团副总裁李亮也曾公开表示，对于抖音电商而言，店播是主流，但达人特别是新闻人物，往往会更容易引起社会关注，很多人误以为达人直播是电商直播的主流，这是一个误区。

趋势三：为保证平台良性健康发展，抖音电商去劣扶优节奏加快。一方面，平台定期开展对虚假营销、价格违规的专项治理；另一方面也继续实施部分类目免佣政策，且不同行业也有定向的流量激励计划，鼓励好商家、好内容诞生。商家要把握住这一点，在规范经营的同时，向上生长。

当前，抖音电商已经从“野蛮发展”走到“精细化发展”的阶段，未来的商业生态和经营环境只会越来越规范，只有跟随平台方向，符合平台经营导向的商家，才能走得更长远。

发布于：海南

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