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顺丰为什么放弃抖音电商退货合作业务？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2025年12月23日 04:55

顺丰退出抖音退货业务，顺丰回应称合同自然到期终止，抖音称上门取件一切正常

近日，据界面新闻报道，顺丰已主动退出2026年抖音电商退货服务合作，并非被平台剔除，而是基于自身战略考量选择放弃这一业务。未来，抖音电商的退货履约服务将逐步由京东物流、中通、圆通等其他快递企业承接。

行业普遍认为，此次调整主要源于顺丰对业务结构的重新梳理。

尽管其曾积极布局退货市场，通过延长上门取件时间、推出“如果退货嫌太贵，顺丰0元起”等价格战策略，成功拿下抖音、拼多多等多个电商平台的退换货合作，并在2024年上半年财报中明确指出，退货件已成为时效件业务的重要增量来源，在部分平台的退货分派份额甚至高达70%至90%，但如今却选择主动抽身，背后原因值得深究。

数据显示，中国电商退换货规模庞大且持续攀升：2023年全年退换货快递量达82亿件，日均超2000万单；预计到2028年，这一数字将飙升至209亿件。然而，以抖音为代表的直播电商因冲动消费属性突出，退货率普遍高达30%–50%，远高于传统电商10%–15%的水平。这意味着退货订单虽体量可观，却普遍存在利润微薄、服务标准高、运营成本大的特点。

顺丰最新财报也印证了这一困境：2024年第三季度，公司实现营收784.0亿元，同比增长8.2%；总件量达43.1亿票，同比激增33.4%，显著跑赢行业平均增速。但与此同时，归母净利润为25.7亿元，同比下降8.5%；毛利额下滑4.4%，扣非净利润更是下降14.17%，“增收不增利”现象凸显。公司将其归因于“积极的市场拓展策略”和“必要的长期战略投入”。

在此背景下，顺丰正重新评估低毛利、高负荷的退货业务价值。与其在微利赛道持续消耗资源，不如聚焦高附加值、高利润率的核心服务，如高端时效件、供应链解决方案等。这或许才是其主动退出抖音退货业务的真实动因。

顺丰相关负责人表示，顺丰与抖音电退业务合作合同自然到期终止，属于正常商业行为。抖音客服则对新识研究所称，目前暂时没有接到通知，顺丰业务上门取件业务一切正常。

发布于：湖北