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36氪首发 | 保持连续4年高速增长,「销帮帮CRM」获5000万元B轮融资

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2021年06月29日 09:00

36氪获悉,数字化客户与销售管理SaaS服务商「销帮帮CRM」近日正式完成5000万元B轮融资,由同创伟业领投,云曦一号基金跟投,光璞资本担任本轮融资财务顾问。此前,销帮帮已获得金沙江创投独家4000万元A轮融资。

销帮帮创立于2015年,是阿里钉钉战略级合作伙伴,也是钉钉生态上最大的ISV,连续四年蝉联钉钉平台销量与五星好评第一。钉钉上的CRM公司不止销帮帮一家,比如决招、有成等,但是截至目前销帮帮在钉钉上的五星好评有7000+条,远超第二名的1000+条。

销帮帮之所以能够打出差异化优势,与其产品能力和服务能力密不可分。

先看产品能力。销帮帮能够实现售前、售中、售后一体的CRM全流程能力,原因在于其“PaaS+BI+低代码+ Open API”的“组合拳”架构。

来源:销帮帮

其中,BI能力即数据分析能力是销帮帮与众多CRM厂商的区别之一,销帮帮创始人&CEO戴宏伟表示,“数据驱动销售”是销帮帮的核心底座,客户可以根据自身业务需求快速定制各种应用、表单、流程和数据报表,权限灵活调配,解决“烟囱式”数据孤岛困境。

“PaaS+低代码”是国内目前主流的一种SaaS厂商服务客户定制化需求的解决路径,其难点在于开发过程艰难,往往需要大量人力、资金的投入,优势在于能够降低后期客户定制化的成本。销帮帮的“云叩低代码平台”与BI能力结合,有山海大数据看板、销售群、喜报模板等多个功能,支持个性化定制,可以高效、快捷地满足各种行业的多变需求。

Open API是指销帮帮可以对外开放能力和数据,实现销帮帮的内外部系统互通版,同时可以帮助企业简化业务流,目前,销帮帮已经和用友、金蝶、SAP、e签宝等多个企服厂商实现打通。

四者相互配合,覆盖了中小企业的全业务流程。

来源:销帮帮

服务能力上,除了五星好评可以佐证,续约率80%也可以体现销帮帮的服务能力。

客户越多,越能积累更多场景和需求,就越能服务更多客户,形成一个良性的循环。戴宏伟向36氪举例,在2017年,销帮帮发现钉钉上的客户大多是中小企业,他们没有资金和能力在不同的业务环节采购不同的数字化工具,但确实又有诸如进销存一类刚需。销帮帮于是研发了包括进销存、售后工单等在内的全业务价值链,上线便受到了钉钉上中小企业的欢迎,转化率实现了翻倍。与此同时,销帮帮认为,随着客户数量的激增,规模偏大客户的数量也随之增加,公司也逐渐具备服务中大型企业的能力。

在对客户洞察准确、产品能力有差异化、服务能力强的基础上,销帮帮的商业化进展也很顺利。2016年上架钉钉,2017年开始盈利,是国内为数不多实现正向盈利的CRM厂商。2020年复合增长超过100%,2021年预计收入超1亿元。目前,销帮帮已服务了超过30个行业,累计30万家企业,包括哈啰出行、志邦家居、街电、正泰电器等。 

CRM是国内最先起势的SaaS细分领域之一,原因很简单,美国最大的SaaS公司Salesforce就是做CRM起家的。在2014~2015年,国内进入了SaaS热潮,诞生了一批如销帮帮的CRM公司。不过,国内的企业服务土壤与美国有着本质上的不同——国内有几家巨无霸互联网公司。SaaS厂商通过和他们合作,可以在成长早期阶段以较低的成本获得更多的流量。但是,当企业进入成熟期,也不得不考虑流量瓶颈问题。

流量瓶颈是CRM厂商面临的问题,而数字化趋势是CRM行业的利好。数字化浪潮下,中国CRM市场驶入了高速发展轨道,戴宏伟对中国CRM市场有两个判断,一是,未来营销服一体化将是CRM的发展终极形态,不管是SCRM、MA、SFA厂商,都面临着向前、向后打穿全流程的客户需求;二是,AI、自动化将更多地被应用,实现数字化到数智化的转变。

以上行业变化,是现金流良好的销帮帮此次进行融资的原因。销帮帮想要持续加强研发投入,夯实PaaS和低代码技术能力,形成一体化产品矩阵,探索AI与CRM各场景的结合,同时本轮融资也会用来通过强化市场品牌、搭建全国销售与服务网络等方式,拓展中大型企业客群。

销帮帮的确有能力服务更大的市场,这与其团队基因有关:公司研发人员占比超过40%;创始人兼CEO戴宏伟曾就职于恒生电子、惠普中国,拥有二十多年大型销售团队管理经验;联合创始人兼COO王钊琦,拥有十多年互联网技术与运营经验,曾任某著名电商CTO,其余核心成员主要来自国内大型上市公司和外企,均拥有丰富的企业管理经验和对CRM产品的深刻理解。 

销帮帮创始人兼CEO戴宏伟

投资人观点

投资方“同创伟业”合伙人东明博士表示,Sales tech是一个方向明确的赛道,在美国诞生了salesforce、veeva、zoominfo、hubspot等著名公司。但同时也发现在中国这个生意不好做,在中国发展了数年,作为sales tech中最经典的应用CRM依旧处于一个分散割裂的市场,这使我们看到了坚持创新的公司的机会。

“销帮帮是一家综合能力很强的公司,在产品的坚持迭代、销售服务、客户成功的流程上,公司都力争卓越,钉钉生态连续四年的应用市场销量、好评第一名是这一能力最具体的体现。中国的中小企业是一个顽强但又被忽视的群体,销帮帮坚持以帮助数千万的中小企业进行数字化转型为使命,服务了数十万家客户,并获得众多好评。为了高效满足各种规模各种行业的企业,公司坚持投入研发,并推出强大灵活好用的aPaaS平台,展示了公司的战略定力。很荣幸成为销帮帮本轮的领投方。”

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