“以客户为中心”新华保险服务不止这六个字 ——智能外呼暖心每一位客户

随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科学技术日益融入人们的工作生活，“保险+科技”深度融合已成为大势所趋。“智多新”作为新华保险智能服务的重要组成部分，已具备多项智能本领。特别是“智多新”续期交费提醒智能外呼服务，自推出以来，已为数万名客户送出续交保费贴心提醒，成为客户保单交费提醒的有力助手。

“智多新”续期交费提醒智能外呼服务综合应用大数据分析、语音识别、语义理解、语音合成等多项人工智能技术，在客户保单进入交费期的第14天、失效前第7天，主动致电未成功交纳续期保费的客户，提醒客户续交保费，互动解答客户问题。“智多新”能灵活应对900余个交费、保险智能咨询服务场景，还能根据需要指导客户在线变更交费账号、下载发票，让续期交费轻松无忧，为客户撑起权益保护伞.

客户王阿姨2021年投保了新华保险健康无忧产品，今年3月续交保费，由于平时比较忙漏看短信，未及时发现划款不成功。接到“智多新”交费提醒电话后，王阿姨非常惊讶，询问为什么没能成功交费。“智多新”告知是账户余额不足导致的，同时告知划款银行账号最后几位数字，王阿姨才发现自己将保费存错了账号。由于王阿姨不想反复转账，“智多新”给王阿姨发送了一条短信，通过短信链接可快速变更交费账号，并发送发票下载链接，交费成功后可通过此链接一键获得交费发票凭证。第二天，王阿姨就划款成功并顺利下载了电子发票。王阿姨感叹服务简单、沟通顺畅，老年人也没问题。

做为“科技赋能”战略落地的重要组成部分，新华保险打造的多平台智慧服务体系在提升客户服务能力、加强客户权益保护、支持业务发展、助推管理升级、服务降本增效等多方面发挥了巨大作用。下一步，新华保险将在“科技赋能”战略指引下，持续深耕智慧服务建设，赋能服务、赋能业务、赋能管理、不断提升公司的综合竞争能力，为保险行业做出有益探索。

发布于：黑龙江

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