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未来的好企业什么样

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年05月08日 19:23

“什么样的企业是好企业”一直是社会各界津津乐道的话题。

定义一个“好企业”的难度超乎想象。在不同的国家、不同的历史时期，社会对企业有着不同的评价标准。但每一个时期社会总体对企业的期待都会投向一个比较一致的关注点。

进入新时代，推动高质量发展成为中国发展的新特征新要求。商业环境随之转向追求可持续发展。在此背景下，ESG（环境、社会和公司治理）逐步成为衡量中国“好企业”的一个重要参照系。

在这一视角下，未来的好企业究竟是什么样？未来的好企业应该是经济价值和社会价值双重驱动的企业，而不只是强调经济利益。

那么，一个企业如何才能在实现经济价值的同时，创造社会价值？

文 | 朱睿长江商学院市场营销学教授、ESG及社会创新中心主任

李梦军长江商学院高级研究员

编辑 | 王玥瞭望智库

本文为瞭望智库书摘，摘编自《未来好企业》（中信出版集团2020年5月第1版），原标题为《企业共益实践三部曲》。

共益理念

大量研究表明，当前企业在关注和解决社会问题方面的探索，已经大大超过了“企业社会责任”一词所涵盖的范围。我们认为，未来的好企业应该是经济价值和社会价值双重驱动的企业，而不只是强调经济利益。具体来讲就是，以企业的可持续发展为目标，以实现企业的经济价值和社会价值为驱动力的企业。这些企业对于社会价值的定义范围，包括但不限于企业社会责任，同时着眼于地球和子孙后代乃至与整个社会的可持续发展相关的社会议题。

工人在河北唐山市海港经济开发区一企业厂房屋顶搬运光伏发电板（无人机照片）。新华社记者杨世尧摄

事实上，这种理念已经悄悄地在渗透。2006年，在美国创立的非营利组织——“共益实验室”（B lab）最早提出了共益企业的概念，它有效融合了目前已有商业组织、非营利组织、社会企业等组织形态的优势，不仅能够避免商业组织因追求单纯的经济价值创造而造成一系列社会问题，而且可以规避社会企业在社会价值创造中因缺乏稳定的经济血液而过早夭折。共益企业的目标是推动并发展这样一个理念：企业不仅追求成为世界上最赚钱的企业，更要成为对世界最有价值的企业。我们把这一理念称为“共益理念”。

企业在社会价值方向的探索，最好的方式就是把它视为企业的使命、愿景和价值观的一部分，同时把这些内容当作企业经营的最基本的要素。

这意味着，一家企业如果想成为“好企业”，就要将“共益理念”作为企业自身追求的终极目标，持续践行商业向善，致力于用商业的力量去解决社会问题，在创造社会价值的同时创造更好的商业价值。而这首先就要求这个企业有一个利他的共益的使命、愿景、价值观，总结出自己企业的核心理念。

企业一般都有自己的愿景、使命和价值观。企业愿景是描绘未来的图景，是对未来5年、10年、20年的阶段性规划，主要回答的是“我想成为什么”的问题。企业使命也可以称为宗旨、目的，它主要回答的是“我是谁，我要做什么”这一根本性的问题。企业使命反映了一个企业之所以存在的理由或价值，是企业的灵魂所在。企业价值观是一个企业的信仰和价值表达，主要回答“我们要提倡什么”的问题。如果说规章制度是企业的法律，那么价值观就是企业的道德标准，是一个企业最重要的和永恒的信条。

研究发现，很多企业对愿景、使命和价值观并没有清晰的描述，有的只有价值观，没有愿景和使命。从企业对愿景、使命、价值观的描述上看，很多企业对于三者的定义和内涵还没有清晰的认知。同时还发现，优秀的企业一般都有清晰的愿景、使命和价值观。

可能有的人会说，初创企业本身就面临着生存的威胁，没有必要考虑这些吧！但是研究表明，高瞻远瞩的企业通常并不是在成功之后才拥有崇高的理想和核心的理念，而是在它们还奋力求生时就已如此。

这里想特别说明的是，企业的使命和价值观也不是一成不变的，它有时会随着时间以及企业的不同发展阶段而变化。

业务与痛点的结合点

事实上，当公司决定参与一个社会问题时，首先遇到的问题是:“我们要做什么项目？如何选择项目?”这从来都是很困难的问题，当企业决定要去做一些对社会有利的事情时，必须经历这个过程。然而社会问题多种多样，范围也极广，不同的国家和地区面临的社会问题也不一样。而企业可以投入的资源却是有限的。企业需要衡量资源投入与解决社会问题所需要的资源之间是否匹配。

所以，只有经过努力思考和研究之后，才能得出答案，而且正确的答案通常都不是显而易见的。大部分企业都是在实践探索中慢慢地找到正确的方向，然后通过各种修正，最终找到最佳、最有效的实践方法。

从企业参与社会活动的历史来看，在中国，企业家通常会选择捐赠或成立基金会、CSR（企业社会责任）部门的方式参与社会活动。企业参与的领域往往是取决于企业家的个人偏好和愿望，不会考虑选定的社会问题与自身的业务之间的相关性。当企业解决社会问题时，由于企业对社会问题的专业领域不了解，所以很容易走弯路，造成社会成本的浪费。同时还有可能面临一些资源的制约，比如资金的限制或企业能力的限制。这样的做法往往不能给社会问题提供有效的解决方案，导致企业家对资源利用的效率以及社会成果感到不满，这很有可能会减少企业继续该项目的可持续性动力。

那么，该如何科学地决策企业要参与的社会问题呢？基于大量案例研究，我们认为，要想更好和更有效地实践共益理念，首先，企业应该有一个清醒的自我认知。从自己的核心业务出发，想清楚自己企业的核心能力是什么，并对自己本身的业务、流程、核心能力进行自检和梳理。

其次，企业要将业务所涉及的方方面面（包括业务、产品、员工、产业链上下游关系等）与社会痛点联系起来，找到两者的连接处。那么社会痛点如何去寻找？每个人对社会痛点都有不同的认知，每个企业也是如此。有的企业关注公司业务运营层面与社会的连接点，如注重保护客户、员工以及供应商等相关利益方的利益，在设计、生产、流通、消费等各产业链环节注重环保，在生产运输过程中会处理好环境污染、排水、废弃物及化学物品等。有的企业或许会根据自己的观察、政府的工作报告或者行业报告等去寻找社会痛点。

虽然各家企业寻找社会痛点的方式不同，但我们发现在国际层面有了更加科学严谨的标准出现，而对这样的标准的了解和应用，或许能够帮助企业更加系统地找到自身业务和痛点的结合点。在这里我们介绍一套国际标准，这是目前很多企业寻找社会痛点所参照的，它就是联合国2015年推出的经济、环境及社会等17项可持续发展目标（SDGs，见下表)，SDGs涵盖了更为广泛的社会问题，企业可以结合自身的业务对标这些社会问题进行实践。

资料来源：联合国官网

全方位的制度保障

任何一种战略方案的落地执行都离不开制度保障。实践共益理念必须要靠制度保驾护航，否则就只能停留在口号上，不能落地执行或者是实践效果不理想。因此，制定严格的制度保障和监督、评估体系，在反复试错的过程中修改、沉淀、迭代创新很重要。通过制度保障和公司内部的一系列的评价体系才能确保公司共益战略及解决方案能够高效地实施，最终实现公司的使命、愿景和价值观。

由于每个公司的发展情况不同、侧重点不同，所以公司的制度保障也会不一样。关于制度保障可以从以下几个方面进行构建：公司治理结构（董事会），内部组织结构（执行机构），财务安排（资金），人员配置（人力），具体实施方案，等等。

第一，在公司治理结构方面，需要根据共益理念要求对公司的治理机制进行优化。在价值观上，公司治理的指导方针应该由股东价值主导向经济和社会价值的综合价值主导转变，也可以考虑在董事会中加入具有共益理念的外部董事。在治理结构上，积极推动外部关键利益相关方参与，在决策和活动中充分考虑社会和环境因素及利益相关方期望，尊重利益相关方利益。确保治理结构和决策程序满足企业实现可持续发展的需要，真正实现由纯粹的经济型治理向综合价值型治理转变。

第二，在内部组织结构方面，有的企业设立专门的企业基金会，有的设立可持续发展部门或企业社会责任部门，负责与社会问题对接，但最好是企业领导人直接参与。

第三，在财务安排方面，需要有一定的资金支持。例如，我们观察到，有科技企业每年把营业收入的2%投入到社会公益问题上，有制造类企业针对企业的环保问题提出了“不设限”的财务支持方案。同样，在人员配置上也需要大量的专业人才。

第四，在具体实施方案方面，为了保障公司的理念能够充分渗透到每一位员工，公司应将共益理念融入企业文化中，从向所有新员工介绍企业的社会和环境目标开始，将这些目标纳入员工手册，就企业使命开展全体员工培训。为了让员工与企业价值联系起来，最佳方法之一就是让他们亲身体验公益项目。开展员工和管理层绩效考核时，参照企业的社会和环境目标，将社会环境和环境绩效与年终奖或其他奖励挂钩。

一旦领导层公开做出责任承诺，就需要经常正式地和非正式地在各部门、各层级进行广泛而深入的宣传，让每一位员工理解企业的承诺是什么，明确要求每一位员工贯彻落实企业承诺，并将其拓展至与企业密切相关的价值链成员。

值得注意的是，不同的行业有不同的行业特征，企业在长期的发展中也积累了自己的优势和核心能力。因此，企业在实践共益理念时，应该结合行业特性以及自身的业务，找到与社会痛点的结合点。