首页 科技快讯 百度公关困境:行业问题的总爆发

百度公关困境:行业问题的总爆发

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2024年05月10日 10:47

3天上热搜超10次——顶着百度“公关一号位”、“百度副总裁”等头衔的璩静亲自下场做抖音,结果内容引发巨大争议,最终昨天深夜正式向公众道歉,昨天傍晚又被媒体曝出离职,这两次当然都上了微博热搜。

五一假期后,这位百度副总裁成为了盖过周鸿祎雷军的互联网顶流。据媒体报道,除了亲自下场,这位公关负责人也要求百度公关部全员开短视频账号。

有大V第一时间评论:“这很百度”——这种生硬的、与公众对立的公关方式,非常具有百度特色。

在内容上模仿抖音网红的打法,显示了这届百度公关的一种急于求成的心态,呈现出了流量焦虑,以至于进退失据——其实,该现象也并非百度独有,多数互联网公司(以及其它行业的企业)都呈现了类似的情形。

这次百度舆情成为了公众事件。从品牌角度看,百度是中国互联网行业三类问题的最大公约数,她个人的骚操作,带来了一次行业性问题的总爆发。 

一是对外失语,去中心化舆论场中,包括百度为代表的一批大企业,对于所处的行业已经缺乏议题设置的能力,呈现出一是自嗨,二是来自舆论场的持续负面评价。

二是公众形象固化:在以快速变化闻名的行业里,多数互联网公司在大众用户市场,口径形象长期停留在多年之前,比如百度的品牌形象基本停留在魏则西事件后,至今没有根本改观。

三是新业务乏力,牵引品牌发展:产品是企业最好的品牌载体,但在国内市场,最近三年互联网企业们几乎没有能够引发市场广泛关注的新产品,原有产品在内部的不断折腾中,反面放大的负面体验。

无论是大厂持续自嗨式输出品牌内容,还是公众持续对大厂保持品牌固化印象,问题都是人性。

一、负反馈缺失形成信息茧房,天才秒变自大狂

当前,舆论场呈现出去中心化的趋势,这似乎在瓦解传统的信息分发方式,新闻媒体和意见领袖似乎不再是信息传递的绝对中心。但这并不是以百度为代表的一批大企业对外失语的全部原因,甚至不是最重要的原因。

企业的公关核心策略需要由公司董事长/CEO等企业真正的“老板”来决策,比如新品发布时,到底是宣传自己的产品能力上已经超过了ChatGPT,还是选择让董事长出来亲自给买家开车门,公关部门有建议权,但没有决策权。

不管是百度等互联网大厂,还是传统行业的一些大企业,都有对外自嗨现象,这显然是公关核心策略上出现问题,导致这一情况的根本原因则是信息输入端。

信息的输入会主导人对世界的观点和判断,这恐怕是无法超越的人性。

大厂的老板们面临着两个问题:一是老板不需要亲自下场了,二是老板信息获取失真,两者共同导致了老板丧失了公关判断能力。

一方面,随着互联网平台霸主地位的确立,市场份额极高(即使从法律层面不构成垄断),尽管员工越来越多,核心业务更多依靠惯性发展,老板们对于一线市场环境的理解能力开始退化,因为老板不需要亲自下场做业务了。过去互联网创业故事中经常会写,马云亲自给一线销售写话术,马化腾亲自假扮美女陪用户聊天等等,这些段子的背后可以体现创业阶段老板们与市场一线是零距离的。

另一方面,从企业管理的角度来看,在大企业层层往上的汇报过程中,每一个层级几乎都会主动过滤掉一些不利的信息,每个人都会假想自己的上级是只想听喜不想听忧花剌子模君主,自己要避免成为被砍头的信使,只能不断给君主带来好消息。

这种上有所好,下必甚焉的企业文化,很容易在一种企业连续取得市场竞争胜利的情况下形成,因为真的赢麻了。所谓大厂,大多都是短时间内连续胜利的产物。

所谓信息茧房,无外乎如此。

(腾讯新闻采访截图)‍

此前腾讯新闻采访王小川时,他则直接指出了,李彦宏获得的信息输入有问题。显然他想说,李彦宏并没有从下属那里获得全面的汇报。

一个现象,在所有国产AI大模型产品都免费推向市场,尽量让用户体验的时候,文心一言4.0刚推出就直接以月费68元的价格面向用户收费,这个价格基本上可以确保多数AI用户望而却步。做出这样的商业决策,一定是老板基于下属的汇报之后,对行业格局和产品竞争力形成某种判断的结果。

一旦老板在与下属的互动中,对品牌和公关的策略形成错误判断,那么在对外信息输出时,一定会偏离用户(讽刺的是,互联网思维的核心就是用户思维),变成自嗨,这种情况下,无论如何建立自己的新媒体渠道,打造自己的IP,都不能改变这一现状。

创业者往往极度自信,但在创业阶段,生存压力和竞争压力会给创业者带来足够给了他们足够的负反馈,创业阶段永远战战兢兢、永远如履薄冰。

不过,创业者一旦成为了大厂老板,如果这个赛道没有其它竞争者的话,市场能够给老板的负反馈就会降到最低。

在互联网各个赛道中,其实传统搜索赛道竞争者是最少的,百度在长达10年的时间里一直没有直接的竞争对手。

其它赛道,竞争往往此起彼伏,但一旦某个大厂在短时间内没有竞争对手,老板们可能很快“飘起来”。比如有几年电商领域也是一枝独秀,马云就突然对外输出了类似更喜欢把AI称作Alibaba Intelligence,“革银行的命”之类的奇谈怪论。

内部信息过滤,外部负反馈缺失,所谓信息茧房不过如此,老板即使天纵英才,也会变成迷之自信。

有自媒体分析,霸道女总裁的人设输出,不仅是要做一个百度的自媒体账号,更是要把这个形象展现给老板看,这是对老板向上管理的一部分。老板提出要“狼性文化”,下属立刻把自己的狼性表演到极致。这也是给老板信息茧房安上的一道锁。

二、后“爆炸性增长”时代,互联网大厂的品牌困局

在高速增长的年代,互联网大厂基本上有5到10年的时间里,走完了传统行业企业几十年的发展历程。这当然是一种“爆炸式增长”,但从经济规律来看,一段快速增长过后,都需要长时间的调整来消化涨幅,这个阶段,隐藏在水下的各种问题则会爆发出来。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

移动互联网的快速增长,改变了人们的生活,给人们的生活方式和观念都带来了巨大的冲击。随着快速增长期的结束,人们看到了互联网高光之下的一些问题,人的情绪也会很快转向,流量高光会产生反噬效应,这也是人性。

从魏则西事件,到“福报”说,到未成年人保护等,都是如此。‍‍‍‍‍

所以高光之后涌现出来的一些问题,也会成为企业品牌标签的一部分,在用户心智中形成“思想钢印”,难以消除。

在品牌管理上,有一个著名的凯勒品牌共鸣模型,这个模型通过品牌认知、品牌意义、品牌反应、品牌共鸣四个角度构筑企业的品牌模型。其中,“品牌反应”是消费者对品牌的感知和评价,包括质量、信任、情感等,发生于2016年的魏则西事件,至今仍然严重影响用户对于百度品牌的信任和感受。‍

为何用户会对百度品牌形成“思想钢印”?一是问题本身的解决是否被用户接受,二是百度是否有能力设置新的品牌议题。

第一点不展开了,虽然百度方面多次表示问题已经解决,但用户有自己的看法。

第二点,百度要设置新的品牌议题,最好的办法当然是用产品和业务说话。

不幸的是,最近五年,百度大手笔押注了智能驾驶和AI大模型领域。这两个赛道无疑前景广阔,但都很难,目前二者的业务都低于预期。缺乏新的增长点,自然缺乏新的故事和话题。

在智能驾驶领域,李彦宏多次力推,也建了示范基地,但车路协同这条技术路线显然推广难度很大。更可气的是,特斯拉为代表的单车智能路线,目前甚至气焰上压过车路协同一头。目前在智能驾驶领域,外有特斯拉内有华为,百度在产品交付上低于预期,用户自然没啥感觉。

AI大模型是去年科技界最大的热点,百度是去年国内大厂中第一个发布了自研大模型的,随后又发布了自研的文心一言4.0,这是一个月费68元,全面对标ChatGPT的付费AI对话大模型产品。

产品发布至今一年多,百度的股价目前约为110美元,而去年3月股价最高为160美元,一年以来百度股价下跌了约三成。这虽然有中概股整体疲软的因素,但2023年3月至今,作为Open AI最大的外部股东,微软股价接近翻倍,英伟达的股价上涨300%左右。同为美股上市公司,百度在这一波AI大潮中,投入巨大,但似乎并没有获得多少收益。

这确实也不是百度一家之困,国内互联网行业几乎都在试水AI大模型。有两个互联网的老面孔,转型AI大模型后,正在不遗余力地下场做抖音,一个是360的创始人周鸿祎,一个是猎豹创始人傅盛。有人说,最近周鸿祎当网红效果拔群,因为360AI搜索最近流量增长好几倍。

(第三方统计数据,对大厂而言杯水车薪)

不过看一些第三方统计的月访问量数据,无论是文心一言还是360AI搜索,月访问量大概就在千万量级。熟悉移动互联网的朋友大概都能看出,这些AI应用的月访问量和月活跃用户的绝对值都还太小,离国民级应用都还太远。目前鹿死谁手,还早得很。

即使在AI大模型领域内部对比,这个数据与ChatGPT月访问量达16亿次,月活用户达2亿人次的数据比,也同样还有很长的路。

毫无疑问,我相信生成式AI前途一片光明,但道路恐怕是曲折的。AI产品也无法短时间内给C端的大众用户带来“改变生活”的体感,对于互联网行业品牌的问题,也是远水难解近渴。

本文来自微信公众号:白熊观察员(ID:baixiong42),作者:白熊观察员

相关推荐

百度公关困境:行业问题的总爆发
从百度璩静事件,谈谈全员营销的四大困境与思考
魏则西式困境,女霸总也难解
百度广告困境:代理商无奈,广告主逃离
百度公关副总的瓜
特斯拉的“非典型”正统公关
百度公关一号位璩静为何亲自下场做自媒体?
公关硬刚媒体,将是一种趋势
百度公关副总裁璩静已离职
视觉中国的“自毁式”危机公关

网址: 百度公关困境:行业问题的总爆发 http://www.xishuta.com/newsview117844.html

所属分类:互联网创业

推荐科技快讯