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苹果手机保修期内官方渠道送修却越修越坏，官方以及门店做法引消费者质疑

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年06月07日 06:53

#第一帮帮团[超话]# 【苹果手机保修期内官方渠道送修却越修越坏，官方以及门店做法引消费者质疑】#手机因电池故障返厂保修却被收费#福州的李女士(化名)反映，她在2023年的6月份在天猫旗舰店网购了一部iphone14 pro max手机，而在今年的4月份手机出现了电池鼓包并且把屏幕给支撑起来了。鉴于还在保修期内，就在苹果官网上找到了福州万象九宜城酷动官方授权服务商进行返厂维修，然而返厂后门店告知需要收取1880元的费用。李女士称苹果官方客服表示费用是按照修理摄像头的报价出具的。记者从李女士提供的送修当天的取机凭证上看到并未提及摄像头问题，李女士当下也并未提供对方回复的证明。记者从福州酷动万象九宜城店了解到，付费维修原因并不是摄像头故障，是厂家出具的报告单上显示意外损坏，但具体损坏部件门店方并未告知，出于安全考虑给予了李女士免费更换电池的处理。不仅如此，李女士表示返厂寄回之后当柜验机，却发现屏幕从上到下，中间位置出现了宽度5毫米的坏线。对此，门店工作人员表示屏幕出现坏线的原因并不明确，并否认了是苹果厂家与门店的问题。李女士拨打了苹果的客服电话，工作人员表示对于具体损坏部位暂不知情，但已经将情况上报记录，并会做好调查后对李女士进行反馈。对于李女士的情况，法学人士认为，若商家表示是意外损坏，商家应作出充分说明以保证消费者知情权，在消费者不认可商家说法的情况下消费者需要进行举证；针对屏幕问题，法学人士则认为根据《民法典》物的转移，商家保管手机期间，风险已经转移给商家，应由商家负责。截稿前李女士反馈称，苹果官方仍未给出付费维修具体明细，并否认了屏幕损坏是由于厂家造成的。#帮帮团快讯#Via@第一帮帮团