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国航移动端功能实现全面升级

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年07月31日 21:50

本文转自：中国民航报

满足民众美好出行需求

国航移动端功能实现全面升级

记者张丰蘩通讯员付绘霖吴少君

本报讯　记者张丰蘩　通讯员付绘霖、吴少君报道：日前，国航移动端功能实现全面升级，持续提升旅客友好度，为旅客带来更顺畅、高效的购票体验。　　机票预订流程作为国航App的核心功能和旅客使用频率最高的功能之一，是整体优化项目中的关键环节。近年来，国航通过不断改进交互设计，分步骤完成了购票页面的全新升级，为旅客提供更顺畅、高效的购票体验。　　今年2月，国航App实现了舱位选择页的营销归集展示，将各舱位可享受的营销权益移动至舱位价格下方集中展示，与品牌运价相互融合，避免营销产品的割裂展示，进一步提升旅客购票体验，增强国航机票产品服务的黏性，同时提供多场景、多环节的营销体验。　　今年4月，国航App实现了价格展示页面按物理舱位划分的优化改版，新增了物理舱位页签，将价格按经济舱、超级经济舱、公务/头等舱3个页签同时展示，并通过不同的颜色进行区分。旅客既可以点击页签进行选择，也可以通过滑动页面进行舱位切换，快速定位所需舱位，通过同时展示3个主要舱位的不同价格，给予旅客更多选择。通过舱位价格展示页面的优化，增加多场景营销模块，打开营销模块全方位的新链路，带给旅客“一站式”和“一键式”的良好购票体验，进一步增强旅客的感知能力，并拓展营销服务和产品的触达面。　　在实施国航App旅客友好度提升项目的过程中，国航相关部门不断增强APP的可用性与易用性。一是航班列表页价格展示多元化、优化中转航班的展示逻辑、调整订单确认页的下单流程；二是进一步精简国航APP的交互流程，降低旅客的学习成本；三是通过场景化营销和社交互动，丰富其他功能，为旅客提供更有价值的旅行全流程信息等服务，通过优化各业务环节的设计，让旅客感受到国航APP的便捷性。　　此外，本次升级还使国航移动端国航、深航互售功能焕然一新，为旅客提供更多元、更全面的购票选择。与以往采用代码共享形式或深航“479”票证形式销售深航航班客票相比，此次上线的新版国深互售功能主要在销售功能协同、“一站式”服务能力协同两方面进行了优化。　　销售功能协同方面，国航通过接口直连的方式，获取深航航班的开放舱位与销售价格，实现深航航班在国航直销渠道与深航自有平台同价，既提升了国航直销渠道的票价竞争力，又为旅客提供了更具吸引力和友好度的“国航系”航班优惠价格。此外，国航移动端深航航班客票的销售范围也从国内单程成人票扩大到了国内单程及往返程的成人、儿童、婴儿票。此次销售功能升级，为“国航系”旅客提供了更多元、更全面的购票选择，全力满足人民群众“好买票、买好票”的美好出行需求。　　“一站式”服务能力协同方面，新版国深互售功能支持使用以999票证形式为深航代号的航班进行预订与出票，使旅客在国航移动端即可实现深航航班客票的买、改、退、选座值机等服务的一站式办理，解决了以往“国航系”旅客在办理客票相关服务时需致电两家航空公司的问题，延长了国航移动端平台对“国航系”客票的服务链条，优化了“国航系”旅客的购票体验，强化了旅客对于“国航系”服务品牌的认知度和忠诚度，也为国航与深航后续在更多服务及产品层面的进一步协同打下坚实的基础。

发布于：北京