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滴滴再次回应:没有阴阳账单

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年08月21日 16:51

网约车内参讯（文/彭小伟）8月20日，滴滴交易策略负责人郭杰成在最新一期《有问必答》栏目中，继续回应了司机师傅们关心的阴阳账单问题，也向外界再次披露了司机师傅认为存在阴阳账单的原因。

郭杰成说，过去一段时间，收集了超过30个有明确订单信息的“阴阳账单”案例。经过逐一排查和梳理，总结出司机师傅产生误解的原因。

第一种情况，司机师傅将乘客预付费的账单，用来对比司机行程后的账单截图，认为乘客端支付金额与司机端支付金额不一致。

2024年5月13日，乘客同时呼叫专车和特惠快车2种车型，由于订单触发了预付费，乘客需在行程开始前，预付所选车型里最高价的金额，因此乘客按专车预付了124.05元，实际应答车型是特惠快车。

行程完成后，乘客多付的85.09元预付款已自动退还乘客，乘客实际支付38.96元，与司机账单展示的金额是一致的。

郭杰成说，还有一种情况，司机将乘客端未支付时的账单截图，用来对比司机端行程结束后的账单截图，认为乘客端支付的金额与司机端不一致。

郭杰成说，由于行程情况多变，滴滴在账单展示上也确实存在一些问题和不足，给师傅们造成了误会，对此我们深感抱歉，也会继续优化司机账单的展示。

在排查订单情况的过程里，也发现有网友恶意拼接、伪造订单截图的情况，对此我们也呼吁广大司机师傅不信谣、不传谣，遇到异常订单或疑问，请及时通过客服、司服经理向平台反馈，也可以点击“订单问题反馈”提交订单信息。

滴滴会持续跟进师傅们反馈的订单问题，不断优化产品和服务，一起维护透明公平的接单体验。

发布于：湖南