滴滴回应“越来越容易打到臭车”：正专项治理

转自：上观新闻

近期，不少网友反映“打网约车越来越容易打到臭车”，并称这一现象在冬季尤为突出，相关话题一度冲上热搜。

其中，有网友吐槽“打网约车就像钻进司机的被窝”，引起不少乘客共鸣；还有网友表示，尤其是便宜的特惠快车和快车，打到臭车的概率相对较高。

12月23日，@滴滴出行发文回应此事。滴滴称，进入冬季，司机师傅们为保证车内温暖，车辆开窗次数减少，滴滴也因此收到很多用户反馈打到“臭车”，吐槽车内异味。

目前，滴滴正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善用车体验。

滴滴出行表示，今年6月滴滴公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票结果显示“拉黑异味车”位居第二。为响应用户需求，滴滴已在全国上线“拉黑异味车”功能，如用户在乘车过程中遇到不好的体验，可通过滴滴App行程中页面操作未来12个月内“不乘坐该车辆”。

滴滴已在全国上线司机宣教和播报，提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。针对车内异味差评率较高的司机，平台将依照规则采取服务管理动作，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务，后续通过服务培训和考试可恢复接单，平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。

@滴滴出行还在文章中表示，12月3日至1月10日期间，滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线“清新车同城PK赛”活动，司机师傅提供好服务可加最高8分服务分、万元现金奖励、领取清新车勋章等奖励和荣誉激励。

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