一个月省下上百万,在抖音做生意更简单了
出品 | 电商派Pro 作者 | 李松月
上半年为商家节省超140亿
“说真的,抖音还是事事都有回应的。”
在和《电商派Pro》交流的过程中,锅具品牌“烹帝”的运营负责人林扬帆由衷地感慨道。
她表示,此前有商家反映过在“发货前仅退款”场景下的推广费返还问题,而后很快就得到了解决:“因为年初我们开会的时候有商家提出这个问题,然后他们就已经就推出了这个政策。”
而抖音让商家们感到惊喜的,还不止这一点。
林杨帆向我们提到,自去年抖音电商推出日用百货降佣政策以来,“烹帝”累计节省超过400万元。而今年平台进一步针对“厨房/烹饪用具”类目免佣后,“烹帝”在抖音的两个店铺,仅在6月免佣金额就超过了180万元。
至于省下来的钱,则给了商家进一步做大规模、打响品牌的信心。
据了解,“烹帝”去年才正式转型做锅具。但就是这么短的时间里,烹帝却表现出了惊人的发展速度。其先是聚焦直播场景,打造出了一款爆品“大肚锅”,而后在今年4月请来明星代言,今年“618”期间,烹帝的明星专场直播实现GMV超850万元。
烹帝直播间
在这背后,一方面得益于烹帝扎根永康锅具产业带,在供应链方面有着天然的优势;另一方面,则是平台的政策和资源倾斜,让用心做内容的烹帝得到了更多的增长机会。
事实上,和烹帝类似的商家还有很多。在抖音电商今年以来的持续投入下,平台商家们的经营体验得到了显著提升,也能够看到更多“触手可及”的机遇。
据悉,今年年初抖音电商推出“九大商家扶持政策”,通过商品卡免佣、部分行业免佣/降佣、推广费返还、运费险和保证金降低、设立小商家帮扶基金等为商家降成本;通过升级流量机制,助力优质内容商家拓宽流量;通过不断优化商家治理与履约策略,多维度全方面提升商家经营体验等等。
根据官方最新披露的数据,随着各项政策的落地实施和持续优化,半年来抖音电商已为商家节省经营成本超过140亿元。
其中,仅“商品卡免佣”政策就为平台商家减免了超过65亿元的服务费,各行业的免佣政策为商家们节省成本超过24亿元,运费险降低5%-15%后,也为商家们节省费用超过30亿元。
值得一提的是,通过大幅下调保证金、为全类目新商家开放“0元入驻”等政策,抖音更是累计为平台商家释放了超过150亿元的可提现资金,显著提升了商家资金的灵活性,商家可以将省下的钱投入到日常经营的各个环节当中。
由此看来,抖音电商的扶持并非空喊口号,而是切实降低了商家们的经营成本。在这背后,也是因为其真正做到了深入了解商家的需求和难点,并通过一系列举措对症下药,来持续提升经营效率和体验。
全链路扶持,为商家降本减负
对于商家们来说,无论是哪个行业,从进货、日常经营再到售后等环节,成本总是绕不开的问题。
在抖音经营了5年多的商家“海洋演义”告诉我们,生鲜品类长期存在库存压力大、售后成本高等痛点。
海洋演义店铺
库存压力方面,其还可以通过在淡旺季灵活调整销售策略来应对。但生鲜品类的特殊性决定了其售后一般都是“只赔不退”,根据产品到货后的损耗比例进行赔付,从而带来了较高的售后成本。
从去年8月起,抖音电商推出了“生鲜免佣”政策,针对主营类目为海鲜水产及制品、肉蛋低温制品、水果蔬菜的商家,不再收取各场域交易订单的2%佣金,仅扣除0.6%的技术服务费。
虽然看起来只有1.4个点的差距,但对于利润率普遍不高的生鲜行业而言,也是实实在在的利润提升。销售规模较大的海洋演义受益则更为明显,他们第一时间就参与了免佣活动,一年时间佣金节省超过600万元。
今年,随着生鲜免佣政策进一步升级,加上他们加快了在货架场景的布局后,商品卡免佣的金额也在持续递增,海洋演义预计能够省下更多成本,这些省下来的成本除了用于售后之外,他们打算投入到提升服务品质上。
由此可见,当平台主动下场,用真金白银为商家降本,商家们也愿意用省下的钱去提升产品和服务品质、做大生意规模。长此以往,才能持续吸引消费者,实现生意的健康发展。
如今电商行业进入存量竞争时代,平台都在通过提升用户的购物体验来促进复购。但另一方面,也给商家们带来一定的经营压力。如何平衡好多方的利益,同样是平台所需要考虑的问题。
为此,我们看到抖音电商今年以来举办了多场商家圆桌沟通会、行业交流会,认真听取商家的建议并进行改进。
就像前面烹帝厨具的运营负责人提到的推广费返还问题,很快就推出了解决方案。除此之外,针对偏远地区发货、延迟发货等痛点问题,抖音也通过加大商家自主权、推出发货协商工具等举措,比如下线轻微场景物流判罚,对偶发的超时发货等更注重事前预警与消费者保障,对消极服务的处罚也由扣除保证金改为警告、考试等更侧重引导等,进一步落实了平台的扶持政策。
今年以来,抖音电商还全新升级了“商家体验分”考核体系:在“商品体验”上,新增商品综合评分,剔除了商品差评率;在“服务体验”上,新增售后处理时长达成率,去除飞鸽不满意率、售后拒绝率。据悉,新版机制更加符合商家的实际经营,目前90分以上的商家比例明显提升。
此外,针对新商家和小商家“起步难”的问题,平台投入上亿元设立小商家帮扶基金,并上线了“新商家成长与权益”专区、商家成长任务管理工具等,为商家提供政策解读、运营指导在内的一站式服务
专注非遗内容的账号“了不起的匠人”,近两年才开始涉足电商,希望借助平台的力量帮助非遗手艺人们将手工艺品销往全国各地。
过去一年里,他们推广的非遗“皮老虎”在抖音电商上总计卖出14000多单,全平台创造了将近100万的GMV。
而在他们的直播间里,并没有什么专业的促销话术,只是把团队持续十年挖掘到的非遗故事娓娓道来,便足以凭借优质的内容吸引大批用户。
了不起的匠人直播间
今年四月,抖音电商推出“宝藏小店”活动,给他们带来了更大的支持。在这个旨在扶持非遗文创商户的活动期间,“了不起的匠人”直播销量直接翻倍,最多的一场GMV超过七万元。同时,商品卡免佣等扶持措施每个月也能帮他们节省几千元。
“非遗商品的赛道比较小众,要让更多人了解我们,需要平台的更多支持。”团队负责人胡灿灿表示,自从去年底正式投入抖音电商运营后,他们的非遗产品收入增加了200%。
叠加新商“0元入驻”、限时全域免佣等政策,在抖音经营的新商家和小商家们,能够直观感受到门槛和成本的降低,并且能够对未来的生意增长怀揣充足的信心。
持续优化经营体验,未来投入只增不减
时至今日,随着电商行业开始告别无效内卷,各平台也已经达成了共识:只有让商家发展好了,才能共同做大市场的蛋糕,让各方都从中受益。
为此,我们看到抖音今年加大对商家扶持力度的同时,也在持续投入到平台治理当中,为认真经营的商家们创造一个更加公平健康的经营生态。
比如抖音近期启动虚假宣传专项治理以来,已处罚了超1000名违规损害消费者体验的达人,严格处置了超500个存在商品信息虚假宣传问题的商家;同时还加大了假货治理力度,已开放超过100个类目、680个品牌的代客鉴定服务,并配合公安机关破获多起售假案件。
随着“劣币”被逐渐驱离市场,好好经营的商家们也获得了更多的生存空间。而当优质的产品、内容和服务成为主流,平台也能够携手商家把握住更多增长机遇。
抖音电商发布的2025“抖音商城618好物节”数据报告显示,5月13日至6月18日,超6万个品牌成交额同比翻倍,超2000个单品成交额破千万元,超6.7万个中小商家成交额突破百万元。
抖音618战报
大批商家销售额创新高,无疑进一步验证了抖音电商为商家降本增收的效果。而据抖音电商方面表示,下半年在扶持商家上的投入力度“只增不减”,还将继续优化相关服务和规则,打造可持续增长的健康经营环境。未来预计会有更多的商家在平台实现生意翻倍增长。
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