小米门锁误识外卖员人脸开锁成功？客服回应：安排专员跟进

近日，有网友在社交平台发帖称，家里的小米智能门锁被外卖员用人脸识别打开了。据网友描述，“当晚点了外卖，外卖小哥送餐时，把外卖挂在网友家门把手上，结果门锁通过人脸识别，将外卖小哥认成网友本人，直接开门。彼时网友正在床上刷题，发现后赶紧自拍留存证据，证明门打开时自己确实在床上，门打开后外卖小哥也满脸诧异。”

8月12日，#小米门锁误识外卖员人脸开锁成功#话题词登上热搜。

小米智能门锁误识外卖员人脸开锁成功？外卖小哥也满脸诧异，客服回应：安排专员跟进

网友评论称“安全无小事，抓紧修复”“建议以后用智能锁还得加个备用验证方式才安心”......

据经视直播报道，8月11日上午，记者联系上发帖者史先生，史先生告诉记者，出问题的门锁型号是小米智能门锁2pro，人脸识别成功并开门的外卖员和自己脸型确实有点像。发现门锁成功识别陌生人后，他第一时间联系了小米客服，客服表示将安排工程师上门检修。

史先生称，这是该智能门锁使用以来第一次出现这样的情况，但此前偶尔发生过正确识别失败。“比如一次识别不开，第二次就成功了，这个我觉得可以理解，不同光线、角度，一次没识别出来，但很快也能打开。拒真都是可以接受的，纳伪是真的不能接受，我觉得很不解、很诧异。”

记者查询该款门锁发现，该款小米智能门锁商品详情显示，其拥有安全靠谱的人脸识别技术，能够抓取面部细节特征，精细描绘独一无二的人脸面谱。

随后，记者拨打小米客服电话反映此事，工作人员表示他们会记录并核实相关情况。同时，该工作人员表示如果消费者购买的智能门锁遇到类似问题，可以第一时间联系小米客服。“我们这边会尽快地安排师傅上门，看一下具体是门锁出现什么情况，同时我们这边也会反馈到总部专员，由咱们专员这边跟进他这个问题。”

（金羊网综合经视直播、扬子晚报、网友评论等）

编辑：严哲川

发布于：广东

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