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让家长扇孩子耳光才退款？平台规则不能践踏人性与法律

来源：晰数塔互联网快讯时间：2025年10月20日 21:29

近日，11岁女孩母亲李云向媒体爆料，其孩子在千岛App购买500多元卡牌后申请退款，被要求上传一段“家长狂扇孩子耳光5分钟”的视频，且必须有清晰的打耳光声音。面对这一荒诞至极的要求，平台客服的回应是：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通”。与此同时，该平台的“福袋”玩法也被用户质疑涉嫌赌博，与游戏行业“开宝箱”模式高度相似，而此类所谓的随机抽取玩法自2009年起已被国内明令禁止。

这起事件中，最刺痛公众神经的，是那个“5分钟耳光视频”的要求。它已远远超出消费纠纷的范畴，直抵人性底线。要求监护人以暴力虐待儿童作为退款条件，不仅是对未成年人保护法的公然蔑视，更是对基本人伦的践踏。无论这一要求出自平台官方还是第三方卖家，平台都难辞其咎。

平台对卖家单方面设置的“扇耳光视频”等侮辱性条款未作审核，放任其成为阻碍退款的工具。更关键的是，平台客服未启动调查程序，仅以“协商”敷衍，实质是逃避管理责任。当卖家以伤害儿童作为退款条件，平台默许此类条款存在，已涉嫌违反《未成年人保护法》中关于禁止侵害未成年人身心健康的规定。

更深层的问题在于，该平台对“福袋”这类玩法的长期纵容。此类设计的核心，不是提供商品价值，而是利用对人们攀比心理的诱导，制造不确定的奖励预期，诱导用户产生冲动消费甚至沉迷行为。对于心智尚未成熟的未成年人而言，这种风险尤为巨大。

平台放任此类玩法，是将自身利益建立在用户非理性消费的基础之上，是一种危险的商业模式。

“让家长扇孩子5分钟耳光”与“福袋赌博”都反映了同一个问题：平台在追逐流量与利润的过程中，放弃了应有的价值判断与监管责任。前者是对人性尊严的漠视，后者是对法律红线的试探。两者共同指向一种畸形的“规则观”，只要能促成交易、增加活跃度，任何手段都可以被包装成“规则”或“玩法”。

一个健康的企业，其规则体系必须内嵌法律与道德的底线。平台经济的发展，不应以牺牲基本的人性良知和公共秩序为代价。监管部门需及时介入，对诱导性消费、赌博式玩法以及侵害未成年人权益的行为进行彻查与规范。企业更应自省：技术可以创新，商业模式可以探索，但对人的尊重、对法律的敬畏，永远是不可逾越的边界。否则，再热闹的“潮玩福袋”，终将被公众所唾弃。

发布于：浙江