“井盖”大的吊牌 能挽救电商的信任危机？

原本只是四川一家小厂的“土办法”，近日已经演变成一场覆盖全国、数百万件服装的“防蹭穿运动”。

吊牌从A4纸大小一路“进化”到鼠标垫、烟灰缸，甚至有人直接把一双39码的棉拖鞋缝在羽绒服领口……

这不是“全民恶搞”，而是一场电商环境中正在滋生的信任危机。

近年来，随着消费者权益保护体系的日臻完善，很大程度上遏制了商家坑骗消费者、只做“一锤子买卖”的冲动。对于消费者及整个电商行业来说，这本是件好事。但随着退货越来越容易和便捷，一些买家开始打起了歪主意，钻规则的空子——有的把衣服买回来，拍个照、发个朋友圈或穿出去游玩一两次后，把衣服退回；有的组团购买演出服，表演结束后，把衣服全部退回给商家……

数据显示，普通电商平台女装退货率常年稳定在50%-60%，直播电商能达到70%-80%，在一些特定时间的活动期间更不堪重负。于是，商家迫不得已想出了“花式吊牌”的应对之策。

但真正的出路，绝不是把吊牌做得像井盖。最明显的一点就是，这些“吊牌”可比普通吊牌贵出不少，成本或多或少都会转嫁到消费者的身上，这就是一个“双输”的局面。

所以，破解困局，还需要多方协同重构良性消费生态。比如，市场监管部门需加快完善相关法律法规，推动构建电商领域信用信息共享平台。

平台则应主动担当，进一步细化规则边界，明确商品退货责任主体，畅通商家反馈投诉渠道，为其提供举证和专业的纠纷处理服务等。对一些“只穿一次”的衣服，开拓二手交易渠道，降低消费者的购买成本。

总之一句话，办法总比困难多。买卖关系不应是互相算计的“攻防”对立，而应是在制度与规则约束下的互信互谅。

编辑: 秦扬轲

责编: 赵歆

发布于：上海

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