郑州零售之都③|华豫佰佳:大家都在往前跑
前言:
郑州的零售赛道,今年按下了官方认证的“加速键”——6月入选全国首批零售业创新提升试点城市。放眼望去,这片商业热土正上演一场“神仙打架”般的零售盛宴。
如今的郑州零售图景,可谓百花齐放、百舸争流。俯瞰全城:胖东来郑州店即将登场,山姆会员商店火速开工,麦德龙也在悄悄筹备二店;本土选手同样不示弱,华豫佰佳、鲜风生活等黑马异军突起,硬是在强手如林中闯出一条新路;再加上“小桥流水哗哗响,绿植环绕仙气飘”的仙境购物版农夫刘先生不断发力,精准俘获年轻消费者,以及多乐囤、折扣牛这类主打“真香价格”的硬折扣店纷纷落地……新旧模式同台竞技,让郑州妥妥站上了国内零售创新的前沿C位。
在这片充满碰撞与融合的市场里,每家门店都是一个生动的商业故事。为此,正观新闻推出“郑州零售之都”系列报道,我们将带你直击一线,探访这些商超如何各显神通、焕新生长。第三期,一起走进华豫佰佳。
想要做出顾客想要的商品,就必须听得到顾客的声音。这是一件不容易的事情。
在顾客看来,就像那句网络流行语“说了你又不听,听了你又不做。”而对超市经营方,则是听不到、说不出,就更做不到,如此陷入了恶性循环。
近年来的零售行业,以胖东来为首掀起了一场由内而外的巨大变革。华豫佰佳,作为河南本土品牌,用实际行动给出了答案。

在华豫佰佳,一款产品的诞生需要经过近十个环节。从项目立项开始,找寻工厂,检验资质,生产样品,多轮盲测,至此产品内核基本定型,设计包装后,面对消费者,首先推出一波试吃、试喝、试用,现场收集顾客评价及意见,再对产品进行调整,紧跟着对顾客进行回访,如有不当,继续调整,循环往复。每一次的调整,在华豫佰佳运营总经理丁亚勇看来,是与顾客一起创新的过程,是让企业充满活力的源泉。

这样一个流程,已经奠定了华豫佰佳不畏市场竞争和时代发展的绝对实力。
“华豫佰佳的差异化,并非单一环节,而是一种系统性、基因层面的不同,归根结底源于我们坚守‘长期主义’的经营哲学。”丁亚勇说。

自2024年始,华豫佰佳进行系统性布局,投入4000余万元建设中央厨房,实现从源头生产、配送运输,再到门店销售,全方位把控商品品质和食品安全。熟食、烘焙、面点等200余款产品自产自销,杜绝添加剂,每小时消毒车间,联合三方检测双重把关,全程冷链运输,熟食坚持只卖当天、豆芽保证清水泡发、高端面条机确保品质减少开裂。
自有品牌商品“精酿小麦啤酒”的背后是走访十几家国内一流精酿工厂,通过多轮内部盲测和配方调整,最终确定的麦芽浓度和酒花风味都远超工业啤酒的优质配方。
价格,永远是最牵动消费者的决策因素之一。华豫佰佳深入供应链源头,直采“陕西韩城大红袍花椒”,长期驻扎产地,与核心农户合作,确保浓郁麻香和纯正风味的绝佳品质,同时将价格降低至市场同品质商品的一半。

“价格是我们的核心竞争力,源头直采,去除中间环节,将省下的成本让利给消费者。”丁亚勇告诉记者。
中华儿女,以豫为家,以佰佳服务百家。
零售的本质是建立与消费者的长期信任,而非短期交易。华豫佰佳门店里,到处都张贴着他们的服务宗旨——“让购物成为一种享受”。


服务的主体是人,是企业、员工与顾客间融洽关系的循环体。
2025年开始,华豫佰佳开始了对服务体系的全面升级。7月17日开业的郑州高新区万平旗舰店——公园茂店,推出了多种业态,供消费者选择。
消费者可放心购买的现烤披萨,小块售卖,方便独居人士购买和食用。
牛肉面、烤串、卤味、鸭货、重庆小面、粿条……一片融合了特色小吃的美食餐饮区,搭配就餐空间,让老人带孩子轻松解决午饭,打工族的一天也可以被承包。

免费海鲜加工、免费水果分切榨汁、免费冰袋、免费水产打氧、宠物寄存等多元化的服务,让服务贯穿整个购物过程。
在华豫佰佳门店设置有多个意见簿,用于收集顾客的反馈。在11月中旬,一位顾客留言“希望可以有无糖芬达”,下方工作人员回复,已将意见上报,感谢留言。华豫佰佳公园茂店店长李豫娟告诉记者,面对此类情况,首先会联系供应商,为顾客提供代买服务,经过调研后符合市场需求的商品,可上架销售。

同样的,顾客在现场找不到商品,可以寻找帮助,工作人员会一路带领至商品陈列处,找不到对应区域同理。
服务的第一提供者是一线员工。企业该如何管理人力资源,以实现人力效用的最大化,最终实现服务力上的竞争优势?丁亚勇告诉记者,华豫佰佳在2023年大面积涨薪,高出本地同行薪资20%-30%,全员缴纳五险一金,设立优秀员工奖,建立完善的员工培训体系和内部晋升通道。
顾客获得服务,员工创造价值,企业提升竞争力,良性循环的进入,使得员工拥有成就感与归属感,价值观的一致,内生出组织活力,支撑企业稳健的发展。

对于华豫佰佳而言,郑州迈向“零售之都”的过程,是品牌巨大的历史机遇。千万人口的消费基本盘,交通枢纽,直达核心产地,库存周转更高效,地处农业大省,商品资源丰富,体系健全,品牌齐聚,市场触觉更敏锐。
“大家都在往前跑,我们不仅是积极的参与者,更致力于成为坚实的建设者与赋能者。我们将继续深耕本土供应链,让更多优质的‘河南制造’走上货架;通过业态创新与服务升级,为这座‘零售之都’注入更多温暖的人情味与烟火气。”丁亚勇表示。
未来的“零售之都”绝非仅仅是零售品牌的竞技场,更是一个共生共荣的零售生态圈,百家争鸣、百花齐放、多元并包,创新、交流将成为主旋律。
(来源:正观新闻)
发布于:河南
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