帮2.6亿老年人搭上互联网的列车，这或许是美团们的新使命

“不会用打车软件，线下拦不到车；过年了，无法参与年轻人的抢红包游戏；健康码、随申码、付款码、用餐码……他们徘徊在一切需要扫码的场所。”《人物》杂志写道。

此前他们推送了一则关于老人和智能手机的征集，收到342条回复。年轻人们描述了自己的父母、爷爷奶奶、姥姥姥爷，面对智能手机和智能社会的种种不便和失落。

“不会用智能手机的老年人”，正是在移动互联网和新经济大公司改造下，便捷、高效的当代社会的“硬币的背面”。 数据显示，在中国这类人群约1.4亿。 

随着中国社会的老龄化趋势严峻，这个人群的总数仍在上升。

不久前的第七次全国人口普查结果显示，我国0至14岁人口为25338万人，占17.95%；15至59岁人口为89438万人，占63.35%；60岁及以上人口为26402万人，占18.70%。其中，65岁及以上人口为19064万人，占13.50%。

尤其值得关注的一组数字是：与2010年相比，0至14岁、60岁及以上人口的比重分别上升1.35和5.44个百分点。

“人口老龄化程度进一步加深，未来一段时期将持续面临人口长期均衡发展的压力。”第七次全国人口普查领导小组副组长、国家统计局局长宁吉喆表示，人口老龄化将减少劳动力的供给数量、增加家庭养老负担和基本公共服务供给的压力，同时也促进了“银发经济”发展，扩大了老年产品和服务消费，还有利于推动技术进步。

对此，政府已经在行动。比如，城市初步建立了养老保险制度和包括老年人在内的医疗保险制度，农村则实行以土地保障为基础的“家庭养老为主与社会扶持相结合”的养老保障制度；修订了《老年人建筑设计规范》、《城市道路和建筑物障碍设计规范》等相关条例，方便老年人的居住与出行，社区卫生站、托老所、老年活动中心、老年学校、老年休闲广场等老年服务设施逐渐增加，服务老年人的志愿者队伍不断壮大。

政府之外，这一事业也离不开企业和全社会的积极参与。越来越成为社会生活基础设施的互联网大公司们，也开展了一场轰轰烈烈的“适老化”运动。

年轻人去了城市，谁来为老人提供服务？

“从后台用户的数据来看，老年用户在完成点外卖、叫车等行为时，所需时长是青年用户的2-3倍，且误触几率较高。”美团老年生活服务保障小组负责人此前在接受媒体采访时表示。

据媒体报道，2020年第四季度，中国的空巢老人数量预估1.2亿。这意味着，有接近一半的老年人事实上处于“无人陪伴”的状态。

与这一趋势相对应的，是轰轰烈烈的城市化进程。越来越多的年轻人选择进入三线以上城市，而家乡的父母则日复一日中年华逝去，成为“空巢老人”。

对于这些老年人来说，要解决的实际困难有两个，第一类是沟通交流难题，首当其冲的是微信等社交软件的使用。而这一用户教育过程，随着智能机的普及和社交软件的升级，以微信日活突破10亿为标志，意味着老年人“网络交流”的需求基本已经得到满足。 

第二类是生活服务问题。买药、跑腿、做饭甚至购物等等，这些日常生活服务的场景，很多都需要有人陪伴或者代劳。

尤其疫情来临后，公园等场所需要线上预约，遇到特殊时期，还需要线上下单采购生活必需品，更加速了线下生活服务的线上化。因此，老年人通过互联网来降低生活服务门槛的需求也越来越迫切。

也是注意到了这类现象，美团从2019年开始，陆续对各条业务线进行适老化改造。

历时两年，以“线上APP更便利、线下服务有保障”的美团适老化项目于近期初步完成。

最直观的变化是“美团APP”进行的功能升级，推出了老年用户的定制页面，并对语音交互功能进行了升级。与此同时，36氪发现，该项目覆盖了美团的零售、外卖、门票、门票多条业务线，几乎渗透了老年用户线下生活的方方面面。

美团App的语音交互功能

针对去年以来新上线的、内部高度重视的社区团购业务“美团优选”，美团第一时间推出了适老化方案——在子女们购买比较多的类目中，上线了“孝心首选”商品，子女们在设置好父母家地址后，可以一键下单给父母家附近的团长，团长在接到“孝心首选”商品订单后，将会进行优先分拣，对于取货不便的老人还会提供送货上门服务。 

据36氪了解，目前在美团优选平台上，“孝心单”月订单数已经超过百万，这意味着每个月都有近百万用户为父母下单采购生活日用品，其中超过七成为女性用户。

美团优选的团长正在对货物进行分拣

外卖是美团最高频的使用场景，但许多行动不便、高龄空巢的老人却陷入“吃饭难”的困扰。针对外卖场景中老年人“打字不便、流程太长”的痛点，美团推出了“语音交互”方案，将一系列复杂的操作转化为语音指令，老年用户只需要对手机说出“下单”等指令，就能完成交易。

除了点外卖，这套系统还可以用于老年人买药。买药是美团从“送外卖”到“送一切”业务延伸中的一个重要的即时配送场景，十分契合老年用户的需求。他们可以通过语音指令直接进入买药页面，在咨询界面向在线药师咨询后，即可下单购买。

后疫情时代的旅行场景也在被数字化重塑，而门票业务一直是美团的强项。针对适老化需求，美团上线了“线下门票预订关怀版专区”。专区页面的字体更大，老年人更关心的价格、预约时间等信息得到了突出显示，预约流程也较之前的三步缩短为一步，大幅简化了操作流程，省时省力，有效提升了老年人的出游体验。

在线下，美团还联合云南丽江古城、延安杨家岭革命旧址、吉林省博物院等20余家老年用户经常旅游的景区，启动了适老爱心改造试点工作，在线下的景区入口为老年人设立专属入园通道，协同社会服务工作者为老年人提供人工帮扶、信息引导的工作。

出行是美团作为本地生活服务平台，在“eat”的核心场景外扩展的另一项高频业务。今年开始，在交通运输部的指导下，美团打车升级了老年人服务体系，在上海、南京试运营了“一键叫车”功能，优化界面并配备语音助手。

具体操作上，用户可通过扫二维码或点击美团的微信小程序，进入老人打车页面，无需输入起点和终点，即可呼叫周边车辆接驾。上车后，司机询问老人目的地并帮助其输入地址，即可直接前往，实现了极简操作，更方便了老年人的出行。

行程中，老年人可通过设置紧急联系人，分享行程信息，令子女亲友全程掌握情况。同时，美团打车还推出了行程异常提醒功能、110报警等一系列功能，确保老年人的出行安全。行程结束后，美团打车增设现金支付功能，春节后也推出了“亲情卡”功能，支持子女帮老年人线上付款，降低支付难度。

“社会效益+经济效益”，美团们的新使命

互联网企业的“适老化”改造正在逐渐形成一股浪潮。

以出行企业为例，自工信部于今年1月起开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”以来，滴滴出行、T3出行等网约车平台都已纷纷推出“助老模式”，美团、携程也都推出了适老化版本。

从互联网发展的路径可以发现，它对于人们生活的改造和渗透程度经历了由轻到重，由纯线上逐渐转入线下的过程。移动互联网时代诞生的典型公司如滴滴、美团，它们的场景更贴近线下，更融入人们的日常生活，因此其适老化的尝试和进程也更为重要。

眼下，互联网公司正面临一轮新的争议周期。公众会经常怀疑，互联网到底是让生活变得更好了，还是相反？

服务这些迫切需要互联网的老年人，或许是美团们拿出的答案之一。

2018年上市之际，美团就在招股书中写道，“我们的使命，是帮大家吃得更好，生活更好。自公司创立以来，我们亲历了科技不断改善人们的日常生活，改善商家的日常经营。一切才刚刚开始。”

可以说，“适老化”改造正是美团这一使命的深化——打捞起此前被技术抛弃的人群，让技术更有温度，让老年人群和年轻人群一样，平等地享受互联网带来的便利。

与此同时，“适老化”运动也具有不可忽略的经济效益。

即将到来的2022年，是1962-1975年连续14年出生高峰的人群步入老龄化的起点，约2亿+新增的银发族，为“后人口红利”时代陷入增长焦虑的互联网公司带来了新用户。

据36氪报道，这2亿+的增量人群，完整经历了从2014年起的移动互联网渗透，7年时间过去，吃喝玩乐的商品和服务在标准化综合平台的老年渗透率集中在2-10%的占比，未来的占比会进一步增加。 

据统计，在生活服务领域，尝试外卖、民宿的银发人群将占平台整体用户的2-3%；尝试旅游的银发人群（有钱有闲）占比则更高，有望达到在垂直平台用户数的8-10%；在电商消费领域，老年女性在综合电商平台健康食品类的消费约占8-10%，老年活跃电商用户在综合电商平台占比将达到3-4%。

人口比例上升的同时，老年人群的各类消费需求也在快速增长。

抛开专门针对老年人的医疗服务、体美劳学习、照护服务、心理服务等垂直领域的创新机会不论，作为国内大型综合生活服务平台，美团由于其业务的多样性，线上线下兼具的多场景性，也是有机会通过“适老化”改造，较先满足2亿+老年人群在“衣食住行”等基础生活领域的需求的企业。 

在可见的未来，银发一族即将成为中国未来最大的现实，也是最大的挑战。而这，既是科技企业的机会，也是对他们的考验。

参考资料：

五万字拆解中国养老全产业链，这里有银发经济赚钱的秘密；36氪

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