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服务覆盖190国，「英富必」为中国出海企业提供CPaaS和优化用户体验的SaaS 解决方案

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年07月19日 08:36

2020年至今的疫情，国内的产业链和国际链条加速融合，具体到个体，特别是中国的出海企业，在输出产能的过程中需要了解客户的需求、提高沟通的效率、降低通信的成本、对接客户的沟通渠道、送达客户支持，这些也对企业提出了数字化转型的需求。

全球云通信平台Infobip英富必（下文简称英富必）就希望解决这些问题。

36氪近期接触到这家公司并采访了中国区总经理。

Infobip英富必（下文简称英富必）提供了一套CPaaS平台。通过接入经过一体化整合的平台，英富必的跨渠道沟通、身份认证、用户认证、安全与通讯中心解决方案，可以帮助客户消除与消费者沟通的复杂性，快速、安全、可靠的促进业务增长，提升用户满意度。

对于有全球扩张打算的出海企业来说，首先会面临海外用户熟悉的沟通方式同中国本地用户有很多区别，因此需要不同于本地的客服解决方案。因此，英富必的CPaaS平台涵盖了全球大部分的沟通渠道，可以无缝连接客户和其全球用户，通过云服务解决终端用户的沟通问题，从售前、运营到售后实现全流程的快速响应。

英富必的云解决方案主要针对客户的几大痛点：

1.如何整合资源对接需求：当客户咨询量持续增加，企业所面临的挑战首要是需要搭建一套更完善的云客服系统。英富必SaaS产品线一共分为三大模块，其一是Conversations(云客服系统)，这是一套简单医用的SaaS方案，使企业客服人员与用户可以一键连接，客服人员可以通过这个平台，查询需要的资源和渠道，进行跨渠道沟通, 高效解决问题；其二是Moments（精细化自动营销系统），通过跨渠道推送相关个性化信息、将所有用户信息接入一个互动平台、为营销自动化增加个性化卖点。其三是AI机器人Answers，这个机器人能够基于AI引擎于第一时间回复用户的咨询和消息；

Conversations(云客服系统)页面示例

2. 如何缩短部署周期、提高使用效率：英富必SaaS产品线将无代码的开发方式应用于所有机器人以及运营流程的设计，简化了企业客户对于研发的需求。应用模块可以做到一键生成，使用拖拽式的服务，定制自己的企业级服务。

3. 如何满足消费者变化的沟通需求：用户的偏好在不断地变化，并且海外用户倾向的沟通方式和国内也会有很大的不同。在一些新兴的渠道，比如Faceook、Instagram、Twitter，WhatsApp、谷歌账号，英富必SaaS产品都可以接入，帮助企业去适应用户偏好的变化。

Moments（精细化自动营销系统）接入时下流行平台示例

英富必在全球市场的诸多领域有很多典型客户，包括头部互联网公司，如Uber、WhatsApp等，还有LG、Oracle、联合利华等跨国集团。英富必目前在全球已经有接近25万家企业客户，在中国市场，其典型客户来自于不同的行业，包括泛娱乐、直播、电子商务、移动互联网、金融、零售等。

英富必从2006年创立以来，一直在持续产品迭代，在最早打造的CPaaS平台，从短信、语音、邮件这些初步的功能，向与运营商相关的领域去拓展。现在接入了更多的应用场景，如社交软件、富媒体通信解决方案（RCS）、机器人等。2020年3月，英富必推出两项关键战略SaaS方案–云客服中心解决方案（Conversations），以及客户互动与营销自动化解决方案（Moments），通过不断拓展渠道、更新产品，英富必也打造了7×24小时的网络运营中心，为客户提供落地支持、详细的分析报告、帮助客户了解用户习惯。

云通信市场不管在国内还是在国际，始终处于白热化的竞争中。英富必中国区总经理Dara Deng表示，这是一个良性竞争的环境，能够推动自身不断去优化产品，并取得优势位置。海外的市场模式，中国客户的需求，以及终端用户的需求都在不断变化，英富必也注意到终端用户开始更倾向于使用第三方渠道同企业沟通，而企业如果不能及时做出响应，就会处于被动。因此对于英富必而言，核心还是产品和服务的创新，而且，英富必在全球6大洲近70个办公室所提供的本地化落地服务支持，也是其主要的优势。

英富必中国区总经理Dara Deng

英富必是一家2006年成立于克罗地亚， 2009年总部设于英国伦敦的云通信平台服务商。拥有超过十年的行业经验，在全球6大洲主要城市拥有超过65个以上办公室；全球合作超过800家以上运营商，服务覆盖190个以上国家；每月连接超过70亿的人群和终端。为移动运营商、即时通讯应用、银行、社交媒体平台、科技公司与聚合平台提供服务与支持。2015年在中国深圳和北京相继设立分公司，包括香港、台湾内共有4家分公司，全面覆盖大中华区业务市场。据公开信息，2020年7月，Infobip英富必A轮融资阶段获得2亿美金的外部投资，估值达到10亿美元以上。公司计划2023年IPO上市。