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空调不送遥控器,家电智能化走上了歪路

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2023年07月18日 21:08

「取消重要配件」这件事情,几年前就已在智能手机圈掀起轩然大波,一个小小的充电器,引起消费者的骂战。

而如今,这把「火」,烧到了家电市场。

近期,有网友在「黑猫投诉」平台发现大量针对某空调品牌的差评,主要集中在一个问题上:不赠送空调遥控器。

(图源:黑猫投诉)

官方回应表示,旗下空调产品已经升级为蓝牙智能空调,用户可以使用「小程序」对其进行控制。言下之意就是,假如用户没有使用智能手机,也许打开空调的权限都没有。

该品牌的回应在社交平台上引起热烈讨论。部分网友表示,空调已经属于基础家电,使用空调的用户不是只有年轻人,还有老年人、小孩或是不便使用智能手机的人群,对于这些群体来说,遥控器还是必不可少的。

(图源:黑猫投诉)

事实上,作为产品的「重要配件」,遥控器的存在还是非常有必要的,尤其是在智能家居无线化还未真正成熟之下,一个小小物理控制器就能解决的问题,何必将学习成本拔高到如此这般呢?

买空调不送遥控器,另有真正目的

618大促期间,一名网友购买了该牌子的空调,收到货后才发现并没有配备空调遥控器,在咨询客服后,对面却以「科技升级」为由,拒绝了退货申请。

「我们的空调一直都没有送遥控器,下单前为何不仔细看呢?」

不过,小雷发现,该品牌并非不送空调遥控器,而是「另有所图」。

该品牌在月初曾发起过一项名为「代言人招募」的活动,用户只需购买指定款式的空调,拆箱之后发布「种草笔记」,则「有机会」获得品牌方给予的赠品。

那么大家一定能猜到这个赠品是什么了吧?没错,正是空调遥控器。

这并非是该品牌第一次玩这种「骚操作」。

在各大电商平台上,该品牌的空调产品往往评论数量十分惊人,比起很多顶级大厂的畅销款都还多。为何消费者这么热衷于评论该品牌的空调呢?原因正是,只有发布「五星好评」才能获得品牌方「加赠」的空调遥控器。

(图源:京东)

有的消费者或许是不会用小程序控制空调,有的消费者可能是为了家中老人、小孩考虑,思考再三,还是决定参与各种活动,只为换来一个空调遥控器。

(图源:京东)

其实,官方也有单独售卖空调遥控器,定价29元。

(图源:京东)

那么事情到这里就显得十分微妙了,既然品牌方如此坚持自己的「科技升级」是足够成熟,能够让消费者彻底抛弃物理遥控器,同时还几乎没有学习成本的情况下,为何要发起各种活动,引导消费者换取本就应该附带的「重要配件」呢?

另外,「小程序」这么好用,官方为何还要另外挂出空调遥控器的商品位,让用户能够「自由购买」呢?

(图源:微博)

无论出于何种目的,空调这种基础家电,辐射的消费人群还是很广的。在没有考虑好如何服务各类消费者之前,妄下过于武断的决策,难免引起消费者的反感。

好消息是,用户现在私聊品牌官方客服,有很大的几率可能免费获赠一个官方空调遥控器。不知道这样的「补偿」方案,能否让用户满意呢?

扔掉「遥控器」,智能家居无线化做好了吗?

相对来说,空调是智能家居领域里最快打开「无线化」市场的产品,告别遥控器还真不是梦。

以当前主流的家电品牌为例,格力、海尔、TCL等品牌的热销款智能空调,基本都可以依靠自家APP进行无线控制,而像是小米这类互联网品牌,甚至还能通过语音进行操控,十分方便。

即便是老款式的空调,也能通过安装「空调伴侣」搭配智能网关使用,「无线化」体验不会太差。

(图源:Veer)

但说到底,空调这类家电受众群体非常广,不仅需要考虑到年轻人的使用,还要考虑到更多非智能时代用户的使用体验。这就是为何一线品牌的主流款式空调,在拥有一定智能程度的情况下,仍配备空调遥控器这么「传统」的控制方式。

不过,单纯以「方便」、「低学习成本」的角度考量,其实智能家居还是得进入到语音时代,才更能适应大众消费者。

以引起热议的「不赠送遥控器」的品牌为例,说是「科技升级」,但其实也只能进入到小程序的智能化时代,而现在大多数空调、扫地机器人、电动窗帘、智慧床等智能家居产品,早早就支持了语音唤醒、语音操控的操作。

(图源:Veer)

「语音操作」带来的好处自然就是几乎没有学习成本,老年人、小孩,稍微学习几句指令就能上手。不少老年人对于社交工具,只知道如何聊天、如何付款,甚至如何转账都不一定明白,而「小程序」,就更没有多少老年群体能玩得明白了。

的确,科技的进步或许是需要某个品牌「逼」一把,就像iPhone取消耳机孔一样,TWS耳机这不销量逐年见涨吗?但苹果在取消耳机孔的同时,也提供了转接线,发布了好用的AirPods来「弥补」用户。

诚然,在这方面,智能家居距离真正大幅度、大面积地提升用户使用体验,还稍差一些。假如厂商有取消某个重要设计,或是传统配件的勇气,那么也应该拿出合理的二级解决方案,帮助用户几乎没有成本地过渡,这才是正确的做法。

「减配」成潮流,消费者体验不重要了吗?

自iPhone 12系列拿掉附赠的充电器开始,「减配」就成了整个消费市场流行的新方案,但这对用户的使用体验,真的没有影响吗?

苹果公司认为,大多数家庭已经拥有1-2个充电器,可以给iPhone进行充电,因此不再附赠充电器是基于「环保」的做法。

但真相并非如此。

据Counterpoint Research在今年5月出具的一份报告提到,2022至2023年,至少有15%的Android用户转向iPhone阵营。按照数据研究机构IDC在今年初公开的2022年iPhone全球销量2.2亿台来推断,在这一年至少增加了3300万名新的iPhone用户。

那么这些iPhone用户,不需要官方的充电器了吗?

在欧洲、巴西等多个国家/地区,市场部门一致认为「充电器」是智能手机必不可少的重要配件,因为缺少了它,就无法为手机进行充电。同样地,「遥控器」也是空调的重要配件。

(图源:Veer)

与苹果「不赠送,但销售」的做法一样,这个「不送遥控器」的空调品牌,也都有在官方商城售卖遥控器,抛开所谓的「环保」原因,其实节省成本、一鱼两吃才是最终的目的。

要不然,也不会将官方的活动赠品设置为「遥控器」了。

从用户的角度出发,这类重要配件的缺失,还是会带来很大的失落感。举个例子,很多电商平台的空调促销活动都是在入夏时节才开始的,而两广、海南等地区,其实已经非常炎热了。当空调好不容易送到家,安装上之后,才发现原来没有附赠遥控器,还要用「小程序」来启动。

这让消费者对该品牌的第一印象就不太好了。

假如,官方可以把「遥控器」设计为可选配的项目,让用户自由选择,家中没有老人、小孩的消费者可以选择不加赠遥控器,而有需要的用户则勾选「需要遥控器」,这才是皆大欢喜的好方案。

最后

无论是充电器,还是遥控器,都是产品不可或缺的核心功能之一,这部分的缺失,不仅让用户的使用体验大打折扣,还让品牌在消费者心中的印象也受影响。

而这股「减配」的风,也可能吹到更多不同品类的产品中,比如买一辆车要单独买轮胎、买笔记本电脑不配电池,或者是买手表不增表带等。「重要配件」单独销售,本身就是对消费者不负责任的做法,「强制」消费者为核心功能额外付费,更是不可取。

不管怎么说,品牌方作为卖家,理应考虑提供的服务是否满足消费者的需求,在没有比较完善的应急方案的情况下,不应该强势地取消某些设计,尤其是对使用体验有影响的核心功能配件、设计。

发布于:广东

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