首页科技快讯上海女子崩溃：海淘商品，货没收到，钱也不退？海外代购该怎么规范？

上海女子崩溃：海淘商品，货没收到，钱也不退？海外代购该怎么规范？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年12月21日 01:43

任你购是一款专做日本海淘的购物软件，市民袁女士此前一直使用这个平台来购买心仪的动漫产品，但作为平台老用户，最近她觉得很闹心。

下单一个月，商品仍不知所踪

10月底，袁女士在平台下单购买了动漫周边，可一个月过去了，商品却始终没有消息。

几次三番催促下，客服答复：由于卖家使用的是无追踪无赔付的廉价物流，我站对此类物流无法提供赔付。这一回复让袁女士更生气了：“之所以选择平台下单，不就是为了有保障吗？”

△在小红书等社交平台和黑猫投诉平台上，不少网友都有和袁女士类似的遭遇，并发帖提醒大家避雷

根据“任你购”App的介绍，用户可以直接在其平台浏览日本购物网站并下单，海外下单员在订单生成后的24小时内下单该笔订单后，日本卖家会将商品送达任你购日本仓库。随后买家在“待发货”栏内勾选想要发货的商品，根据提示填写收货地址、物流方式后，支付所需国际运费，进入出库打包发货的流程。

乍看上去，这个流程并没什么问题，为何消费纠纷频发？记者梳理多则“避雷帖”发现，问题大都集中在下单商品进入日本仓库以前。

袁女士回忆，她成功下单后一个月后，物流信息的却依旧显示“待入库”，这让她十分不解。客服给出的回答是：“快递丢了。”

而在短信中，平台强调，袁女士购买的商品使用的是廉价物流，平台无法提供赔付，袁女士有点郁闷：东西没买到，钱也不给退，只退回39元手续费。

记者登录“任你购”App，发现相关页面正中间有一行红色小字“无保障的廉价物流”，点进是平台的“免责声明”，上面写着：部分物流方式无单号追踪、亦无损坏或丢件赔偿，这些物流方式风险高，没有任何保障（若使用此类物流的商品出现丢件等意外情况，本站会尽力协助用户解决问题，若问题无法解决将会退还商品的代购手续费，但其他损失需要您自行承担），极不推荐使用。

在下单时，也会有弹窗提示“请谨慎选择该物流方式”，但是袁女士对此表示不能理解，“有些商品只有廉价物流这一种物流方式，就算我想用优质物流，平台也没有提供选项，这不是格式条款吗？”

还有网友对“任你购”的退款方式表达不满。投诉平台上一则留言显示，消费者被卖家取消订单，却被客服告知，须等卖家退款，平台才能退还，时间无法明确。这让其非常不满：“我与卖家无法联系，平台才是我交易的直接对象，为什么不能直接退？”

袁女士说，之前身边朋友有过被个人代购骗的经历，所以自己特地选择规模比较大的平台，“没想到纠纷依旧难以避免，可见症结还是在于行业不够规范。”

律师：维权有难度

近年来，电子商务、海外代购发展势头迅猛，但与之相伴随的消费纠纷也时有发生，而消费者要维权往往面临极大的困难。

针对袁女士的经历，上海普世万联律师事务所律师刘泽若指出，根据现有的材料，要认定合同为不合理的格式条款，存在一定的难度。由于海外代购交易涉及多方主体，且基于平台的信息规制，消费者面临着沟通不直接、证据收集难、知情权充分保障难等维权成本问题，且多方主体不在同一地区或国家，海外法律立法差异、维权诉讼法院管辖等因素也影响着消费者维权的进程。目前有效的维权手段还是依据双方合同请求对方承担需妥善履行交货义务等违约责任。

《电子商务法》明确，要推动建立与不同国家、地区之间的跨境电子商务争议解决机制，相关部门还需加快脚步，立法管理引导海外代购健康发展。刘泽若律师表示：“平台也要积极履行社会责任，遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，尽可能依法细致地为消费者提供商品信息、物流信息等，保障消费者的知情权，尤其是境外交易环节出现问题时，平台有义务去跟卖家沟通责任承担与赔付事宜，而不是用一句‘廉价物流’无法赔付便推脱干净。”

发布于：上海