格力登上央视 董明珠承诺10年包修底气：我们产品好到不要售后

格力电器近日在央视亮相，董明珠表示该企业正在努力打造一个世界一流的品牌。董明珠认为，格力成功的关键在于其拥有11万项专利，这些创新技术支撑着公司的核心竞争力；同时，产品的质量也是格力长期承诺的十年保修政策的支柱。

为了保障消费者权益，格力宣布从2021年3月1日起对其家用空调实行“十年包修政策”，这是中国家用空调行业至今为止最长的保修期。

对于这一政策，董明珠回应道：“我们坚信我们的产品不需要售后维修。”她表示尽管公司非常重视与消费者的互动，并希望以礼貌和谦卑的态度面对消费者，“但这种（上门维修）服务也不能替代消费者使用产品时可能出现问题的痛苦。”

董明珠还解释说，“包修”和“保修”是完全不同的概念。“有些厂商提出的‘保修’实际上还会收取费用。而我们格力的‘包修’则对消费者来说是免费的。”她进一步解释说，“十年免费包修意味着消费者购买了一台格力空调，在接下来的十年内无需担心任何问题，我们会负责解决所有可能出现的问题。”

发布于：北京

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