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如何分辨哪家电商客服托管公司专业？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年07月24日 12:18

在电商企业运营的同时，找一个专业的客服托管公司来帮忙，是能帮企业节省很多的时间和精力的，尤其是在大型促销活动的时候，可市场中的托管公司如此多，我们该如何分辨哪家电商客服托管公司专业呢?

一、公司的规模

公司规模不能太小，正规的客服公司至少都要有几十名客服人员，客服团队人数越多的公司实力越强，这样的公司经验丰富，服务质量有保证，合作风险比较小，还能应对店铺的各种突发情况。

注意：稳定的办公地址

专业的公司都会有自己稳定的办公地址，目的是为了让合作方能够找到自己并展示公司实力。如果您遇到的托管公司千方百计不告诉您公司在哪里，尤其是您想去现场实地考察的时候，对方用各种优惠政策来转移你的注意力，那您可能遇到了皮包公司。

二、考核托管公司的培训制度和管理体系

培训和管理是保障服务质量的基础。客服必须要有专人管理，没有专人主管的培训肯定形不成科学的体系，小作坊团队没有成型的管理体系。

三、了解公司的专业性

选择具备丰富经验和专业的客服团队的托管公司，可以通过查看公司的官网、案例和客户评价等方面进行了解。

四、考虑公司的服务质量和效率

商家选择能够提供高质量、快速响应服务的托管公司，可以通过与公司沟通、测试等方式进行了解。

五、考虑公司的价格和合作方式

选择价格合理、合作方式灵活的公司，可以根据自己的需求和预算进行选择。

六、看合作案例

成功的客服公司会有很多案例，从案例中可以分析出公司的硬实力。当然也可以深挖合作案例，包括服务内容、数据和口碑，有过同类目的服务经验。典型的合作案例可以为我们提供很多信息，反映托管公司的很多问题，所以这是一个不容错过的评估环节。

七、技术先进

选择拥有先进技术工具和系统的客服托管公司，可以提高客服效率，提供更好的用户体验。

记住，一定要找有实力的电商客服托管公司合作，有实力的公司才能提供充足的客服人员，并且不断培训、总结服务经验，提升客服团队的能力。

发布于：河北