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钉钉与英特尔，共享同一种革命

来源：晰数塔互联网快讯时间：2025年09月05日 14:08

陈立武与无招站在了同一个战壕里。

这是两个职业经理人，身后依靠着两个伟大的公司。他们一个背负着英特尔的伟大复兴，另一个承受着阿里AI to B战略上的重任。

同时，这也是有很多相似点的两个人：

个人经历上，他们与身后的公司渊源颇深，但简单说来都是“二进宫”；做事风格上，俩人都迷恋“创业精神”和“客户至上”，以及，他们都是工作狂。甚至在裁员整顿方面，俩人的重点都出奇的一致：中层高管。

某种程度上，钉钉与英特尔有着相似的现实困境：行业地位与市场份额仍在，但来自友商的挑战也无处不在，向前走的每一步都如履薄冰。

外界对他们期待颇高。国际知名投行伯恩斯坦曾说：“如果陈立武无法带领英特尔扭转局面，（英特尔的）情况可能就无法挽回了。”而无招，也被集团内外视为钉钉AI突围的最佳人选。

但成功是无法复制的，商业社会瞬息万变，曾经的方法论在新的时代语境里能否再次被证明，这一切都是个未知数。成王败寇，当下大幅度的变革最终会被未来冠以怎样的名号，还是得拿结果说话。

当然，他们的动作本身，已经在为未来书写答案了。

“伺候好衣食父母”

回归的第一天，无招跟陈立武做了同一件事：拜访客户。

大公司的弊病很多时候是相通的：组织的臃肿，效率的低下，官僚主义的作风、向上汇报的艺术……一些真实信息上层领导很难从下层组织中获知。

2022年时，陈立武曾加入过英特尔的董事会，两年后主动请辞，据路透社消息，辞职的主要原因在于他对公司冗余的员工队伍、芯片代工方式，以及规避风险、官僚主义文化的做法感到沮丧。

“除非你深入到六、七层，否则你将无法获得真实的信息”，陈立武曾跟楷登电子CEO Dr·Anerude吐槽过英特尔员工的汇报艺术，“反正从董事会里看到的各项指标都是绿色的”，那意味着情况良好。

但英特尔迫在眉睫的生存困境早已成为行业公开的秘密。

于是在今年3月份被英特尔聘任为CEO后，上任第一天，陈立武就与英特尔的大客户共进了晚餐，他似乎喜欢在饭桌上开展商务洽谈合作，他告诉Dr·Anerude：刚接手英特尔的一个半月里，他打破了自己的开会记录——22次，有时候是两顿晚餐，有时候是三顿。

陈立武是一个不轻易开会的人。 “如果一场会议不能给我带来价值，我会选择不去。”所以当他曝出22次的数字时，曾经的工作伙伴Dr·Anerude露出了咋舌的表情。

而饭桌之外，他还用了2周时间与200多家客户开会聊天。

客户，是陈立武熟悉英特尔现状的最快渠道，也是他一直以来管理企业的终极宝典。在几乎所有的对外场合，陈立武都在重复自己的经营理念：取悦客户。“不仅仅是满足，而是取悦，为客户付出额外的努力，与客户建立信任。”

他曾以此为纲领，挽救过在⾦融危机中遭受重创的楷登电子，将这个原本岌岌可危的芯片设计软件公司从泥潭中拉出来。陈立武任职期间，楷登电子的收入增加了1倍以上，股价上涨了3200%以上，市值达到近400亿美元。

现在，他“故技重施”，重新挽回或者开拓英特尔的客户。

在客户的评价体系里，陈立武了解到真实的英特尔当下只能得到一个“C或者F”的评级——在及格线左右徘徊。

无招得到了同样的答案。

在前不久举行的钉钉十周年暨新产品发布会上，无招主动提到，他刚回来时客服部门的员工告诉他，客户续约率很高，转人工率仅15%、五星好评率达99%。然而经过调查，实际情况却是客户提的需求一年多没有响应，在线咨询客服往往答非所问，用户甚至找不到转人工的接口。

这仅仅是客服部门，其他业务线表现如何呢？为了得到最真实的反馈，回归第一周，无招就带领团队密集“暗访”客户，用4个月的时间，走访了北京、广东、上海等地近100家客户，得出钉钉的用户满意度只有30%的结果。

比起陈立武，无招更依赖客户。

钉钉的诞生起始于一场无招与用户的“共创”：那是2014年，在确定了要做企业即时通信的大方向后，无招在具体该开发哪些功能上犯了难，在把市面上几乎所有App都研究了一遍后，无招又亲自去企业做调研需求。

一次偶然机会，他认识了一个名唤史楠的商家，他向无招提出两点建议：一是工作和生活信息太繁杂，沟通工具总是在QQ、微信、邮件、电话和短信中切换，希望有一个统一的工作平台；第二，阿里巴巴能不能将内部的高效企业管理系统简化后，免费提供给中国中小型企业用，提高中小型企业的管理水平。

这是此次走访以来，无招获取的最有价值的建议。在与史楠沟通几次后，无招提出，希望与史楠“共创”，一起完成这个项目。作为交换，产品做出来后让史楠免费“用到爽”为止。

没过多久，无招直接带领团队入驻史楠的公司康帕斯，与康帕斯员工一起吃饭、开会和工作。根据康帕斯员工随时提出的工作需求、痛点和想法，无招搭建起钉钉最初的模样。

所谓从用户中来，再到用户中去，无招甚至自创了“共创三部曲”（由三个阶段组成：内部推演→客户验证需求，不预设答案→陌生人测试，获取完全客观无偏见的反馈），要求每一个产品，每一版迭代都要与用户直接沟通。

一位离职多年的钉钉员工后来在网上回忆：别看无招在大部分员工以及网上的口碑不怎么样，但他对于客户的态度完全没得说。

一些深度用户甚至与钉钉员工成为了朋友，经常在一起吃饭踢球，“你不是在为老板加班，而是在为用户和朋友解决问题，出了问题不及时响应，辜负的不仅仅是产品的用户，更是那位在组织内部推荐钉钉，却因此被同事抱怨的管理员。”

用户托举起了钉钉，企业协同办公软件的首发红利以及疫情期间，全国范围内在线办公、在线教育的巨大需求，助推了钉钉势如破竹的发展起来，截至2020年无招被调离钉钉CEO位置之前，钉钉已成长为拥有3亿用户、1500万家生态合作伙伴的超级平台。

无招成为近十年内唯一一个在一个赛道内局部PK微信（企业办公协同）获得成功的操盘者，也成为阿里近10年以来，除电商相关的衍生业务，完全零基础打出天地来的唯二的产品（另一个是夸克）。

所以再次回归后，无招不可避免地依赖起曾经的成功路径。

现实扭曲立场还存在吗？

一个值得被记录的小故事是：史楠有一次在凌晨两点多用钉钉时发现了一个bug，就将截图发到与钉钉的共创群。钉钉的一名员工立即回复“问题收到，马上修改”。等史楠第二天醒来后，看到那名钉钉员工凌晨4点多在群里说：“bug已经修复，你用用看。”

因为加班过于疯狂，起初的钉钉在阿里有“疯人院”的称号，而无招似乎比大家想象的还要偏执，他逢人就安利钉钉，大到企业，小到包子铺，他本人一天工作超过15个小时已是常态。

结合最近闹上热搜的“无招凌晨查岗”事件，或许你已经明白：无招在复刻曾经的自己。或者说，他在复刻曾经“创业时期的钉钉”。

叶军（花名：不穷，钉钉前CEO）领导下的钉钉，曾被一些前员工和媒体描述为 “阿里的北欧”。

所谓“北欧”，常被视为高福利、工作生活平衡的代表，某种程度上，这是一种“大公司病”的婉转说法。今年6月份，钉钉的一位产研经理元安离职，离开前，他在阿里内网留下一篇近万字的离职长文，获得马云和无招的亲自批复，他的笔下，展现出来的或许是当下阶段最真实的阿里（or 钉钉）：组织臃肿，决策迟缓，真正做事的人越来越少，各种推诿拖沓的人越来越多。

图：元安离职信部分内容

但伴随着无招回归，钉钉员工的工作强度被拉满了。

回归之后，无招重构了钉钉中层组织，并要求中层领导全部重返一线，声明“钉钉不需要纯管理者”，基层员工没有下班，leader就不能走，强制卡考勤；

《中国企业家》记录过一个前钉钉中台员工眼中钉钉的变化：

他所在的部门曾有100多人，无招回归后，他之上“+2、+3”的上级被彻底打乱重组，而他所在的业务团队里，‘+1’层的领导原本带20个人，后来只有几个人，干的也不是原来的工作。调整到最后，能走的都走了。

同时，他把自己的工位与员工们放在一起，谁有想法都可以直接与他沟通，哪怕是个实习生；强调用户第一，用户的所有需求必须全部完成，每三周会进行一次全面检查，用户提出的问题和bug必须清零，不能拖到下一个版本发布。

无招还在钉钉内部重组了数据工程团队，成立了十余个创新小组，每个小组承担一个AI场景或者工具，并要求保持每周迭代，每两周要有一个关键更新。

以最近的发布会为时间据点，无招回归不过5个月的时间，但钉钉一口气发布了十余个AI产品，并在短短几个月里分析了1850项用户需求，修复了574项用户反馈问题，全面改造了20多条产品线，团队的工作强度可见一斑。

“我们大约有四五十人这4个月应该每天睡觉不超过5小时”，在与媒体虎嗅的对谈中，无招似乎并不避讳有关他的风波。在他看来，这是筛选“同道中人”必走的过程：“要与有同样味道的人同行”。

陈立武也相信创业精神，如今已经66岁的他每天的时间安排是这样的：睡觉4个小时，除此之外，35%～40%的时间来监督以往的项目，用40%的时间寻找新项目，其余20%的时间用于公司事务。

在英特尔内部，他正试图建立一个独立团队，“就像是英特尔的一个初创公司一样，让他们与公司其他业务部门分隔开来——they can move faster.”

某种程度上，这也是对他过往成功经验的复制。而这份经验，源自于陈立武的另一个身份：风险投资人。

陈立武从事风险投资超过了40年了，这个过程里，他参与了500多家初创公司，其中有145个IPO，还曾投资过251家半导体公司，其中包括台积电和中芯国际，他本人也进入过这两家公司的董事会，被誉为“亚洲风险投资的先驱”。

以他曾投资过的以色列Annapurna Lab和nuvia（百人团队）为例，这两家公司先后被亚马逊以3.7亿美元和高通以14亿美元收购了，在随后的发展中，这两家初创公司成为两个巨头的核心部门，被认为是两个极具战略价值的收购标的。

因此他相信，规模相对较小的初创工程师团队，只要拥有优秀的芯片设计理念，就能成功与现有的芯片巨头竞争。

回归之后，陈立武询问了英特尔的所有高管，包括前任高管，从他们口中拿到一份人员名单：一些真正优秀的架构师和工程师的名单，以及他们真正擅长的关键才能。随后他跳过了“中间商”，要求所有的工程领导直接向他汇报，以便于他迅速且深入地了解到最真实有效的信息。

这个“中间商”，就是中层管理人员。“英特尔被官僚主义的中层管理人员层层包围，这阻碍了英特尔服务器和台式机芯片部门的进展，裁员应该集中在这些人身上，”在董事会任职期间，陈立武就曾发表过这样的观点，所以在他上任后，英特尔开启了大规模的中层瘦身计划。

截至目前，英特尔裁员人数占员工总数的15%，其中一半以上的指标来自中层管理层，预计到今年结束，英特尔的员工数量会从10.89万缩减到7.5万左右——裁掉了一个英伟达。

市场对陈立武大规模裁员的动作毁誉参半，但一个需要知晓的前提是：以2024年营收为例，英特尔全年营收只有531亿美元，不及英伟达（1305亿美元）的一半，也只有台积电业绩的60%。但在人员规模上，英特尔是台积电的1.3倍，更是英伟达的3倍以上。

裁员，是陈立武必须进行的动作。

这是两个存在现实扭曲立场的人：

陈立武在半导体行业的地位举足轻重。2017年，他曾被分析公司relationship science评为科技行业人脉最广的高管第一名。值得一提的是，英特尔几乎所有现有客户和潜在客户都认识他，并且都与之有过业务往来。

而英特尔的股价也伴随陈立武的到来——离开——再回归的过程，出现了上涨——暴跌——再大涨的景象。

“当陈立武讲话时，芯片行业会倾听。”这是《财富》（Fortune）杂志对陈立武行业影响力的概括和评价。

至于无招，非议从没有远离过他，但曾经是有人将其视为神一样的宗教人物的。

一位曾经的钉钉员工在社交平台回忆道：钉钉创业期，团队里每个人都被洪流般的产品热情裹挟向前，团队工时数据异常惊动了集团，员工们被HR要求强制下班，否则将按人头罚款，每人500元。

为了躲避监察，每晚12点，一场猫抓老鼠的游戏便在办公大楼里展开，厕所，楼下的酒店大堂，便利店……哪里都有钉钉的员工，等监察人员扫楼结束，大家就都回到工位继续讨论方案。

疫情期间，无招曾要求部门一周上线一个教育版钉钉，这几乎是一个不可能完成的任务，但无招说：把不可能变成可能是产品经理的工作。

一周后，产品如约上线。

但时代不同了。尽管都是加班，当时的情绪却与现在完全不同，“那时没有强制加班，身体虽然累，但内心充满力量。”另一名员工在前者的社交平台下留下这样的感慨。

现在，无招的“疯狂”在被口诛笔伐，年轻人的思考逻辑已经变了：以牺牲身体为代价的工作，他们已经无法接受了。

一位钉钉在职员工表达出了自己的困惑：“每天工作时长从8小时延伸到12小时，是因为出现什么新的市场机会了吗？还是公司的服从性测试，亦或是变相的降本增效？”

在无招看来，钉钉想做成AI这件事中，“相信的力量”是最为重要的，“那种passion，激情和热爱，会让团队自我学习，自我驱动”——就像曾经那样。

但据了解，钉钉2000多人的团队中，抱有上述员工想法的人不在少数，大家现阶段仍没有找到意义感，深层原因或许在于，他们感受不到无招对员工关怀的重视，只产生了一种“炮灰”既视感。

尚能饭否？

本质上，陈立武是要在极短的时间里，革新英特尔从第五代领导人开始，横跨17年的积弊。

这17年里，英特尔分别以“交易不划算”，放弃为苹果提供处理器，致使其错失了移动终端这一最大风口；又因不相信EUV的经济可扩展性，放弃选择ASML的第一代EUV设备，导致英特尔的10nm工艺进展多次延期，使其在先进节点上落后于台积电，三星等竞争对手，甚至导致市场份额被竞争对手AMD抢走；之后又因质疑AI模型的商业化落地，放弃了与OpenAI的交易。

到了上一任CEO基辛格手里，英特尔又错误地预估了市场方向，错过AI浪潮，执着投入制造项目，致使产能投资远远超出需求，工厂布局也支离破碎，直接导致英特尔市值损失了150多亿美元，股价下跌70%，“余威”至今未除。

所有的失误落在底层，其实是“傲慢”的最终显现。

这个词，现在已经成为无招评价体系里的一个关键词。

发布会结束后，无招与一些科技媒体对谈，在他们的谈话中，几乎所有记者都发现，无招会反复提到“傲慢”，似乎关于他本人的现在与过去，都浓缩在这一个词里。

“如果自己不是离开阿里去创业，可能还在往死里改功能。”他说，经历过创业的无招，从一个产品的使用者和旁观者，重新观察了钉钉，也改变了自己的产品哲学。

刚回归钉钉时，无招说自己感觉到团队对AI的认知有限，且有较强的傲慢感。“我们原来自嗨的东西太多了，我们连一个人的企业都服务不好，搞不清楚到底是在帮谁解决问题。”

具体要如何理解这种傲慢？元安的离职信里有一个清晰的例证，他列举了阿里当年做口碑时的举措：

“我们的手段极其简单粗暴：砸钱搞运营，做数据指标。至于铺商家，做服务，做产品这些基本功，属于苦活脏活，周期长，投入大，见效慢，对KPI的影响远不如短期砸运营来得直接、快速。于是这些基本功要么不愿意干，要么干的人换不到好绩效。”

总结下来，就是沉不下心，眼睛只能看到短期绩效，看不到长期发展。

而与傲慢相对的，是“脚踏实地”，这是无招给团队的解题思路。落实到行动中，是他“急事缓办”的思路，比如他告诉媒体，钉钉创新小组的考核标准并不是用户量，而是用户满意度。

但现实真是如此吗？

在《中国企业家》的报道中，无招给拉新部门的员工定下的续约条件是：去飞书拉一个客户，且拉新KPI在去年的基础上直接翻倍，并要求把客户从普通等级，付费续约到更活跃的等级。

显然，事实与他展现出来的“高风亮节”存在出入。

另一方面，无招不得不紧张起来。

叶军任下，集团对钉钉的布局重点放在了商业化，叶军也成功将钉钉带入了商业化轨道，截至2025财年，钉钉年收入超过30亿元。

但当集团将重点放到赚钱上，一些动作就会变形：钉钉的功能出现了盲目堆砌的现象，用户很多时候被各种功能绕得眼花缭乱，需要付费的项目也越来越多，甚至只要不付费，在钉钉上就“寸步难行”，且不是按需收费，而是强制打包。

与此同时，飞书却在飞速进步。

与钉钉不同，飞书专注于核心协作场景的深度优化。通过这种聚焦策略，飞书在用户体验方面做到更加精致和高效，由此吸引来了一批高质量客户。例如，小米、理想汽车、安克创新等知名企业都选择了飞书。

这其中，尤以小鹏的“倒戈”最令钉钉尴尬，众所周知，阿里曾参投过小鹏汽车，何小鹏本人更是从阿里出去的悍将，但也因对钉钉功能的不满投入了飞书的怀抱。

多家媒体曾报道过一件事：去年9月，女装品牌伊芙丽有意从钉钉迁移至飞书，叶军亲自前往品牌总部挽留，但伊芙丽去意已决，仍然选择放弃钉钉。

尽管后来无招辩解称钉钉也从飞书挖走过客户，但对比钉钉流失的客户：珀莱雅、茉莉奶白、银泰集团、伊芙丽、insta360、好想来等，与飞书流失的客户：百世快递、利尔达、微脉等品牌，品牌价值高低立现。

以至于飞书CEO谢欣可以理直气壮地说出：“（被钉钉撬走的客户）这个数量非常少，所以我比较少能接触到，而且基本是叫不上名字的公司。”

但钉钉的基本盘还在。

2024年，钉钉以32.7%的市场份额在协同办公市场位列第一，企业微信和飞书则以25.4%、18.9%的市场份额位列第二和第三。

需要注意的是，钉钉的付费客户中，中小企业占比高达80%，大型企业在钉钉的收入大盘中占比仅为20%左右，而飞书的客户大部分集中于中大型客户和知识密集型客户，尽管目前尚未盈利，但在未来商业化的进程中，就客户群“变现”的难易程度而言，飞书或许会对钉钉形成碾压之势。

无招的紧迫感可想而知。

据市场传闻，钉钉内部推出“翻书计划”，欲以飞书50%的报价来争夺客户。用价格战的方式来吸引客户，钉钉未来商业化战略是否会陷入到“烂生意的泥淖”，无招需要仔细审视。

飞书、钉钉，以及企业微信都已明晰，未来办公软件的战场将集中在AI领域，眼下三方已经在表格这一办公形式上产生交锋，而这仅仅只是个开始，不到最后，一切结果都无法预测。

图：飞书（上）和钉钉（下）的AI表格

无招认为未来最激烈的交火点更在于大模型能力，那时，便是字节、阿里和腾讯三大巨头的角斗场，每一方都必须严阵以待。

英特尔的情况也大抵如此。

“在PC端，我们仍有68%~70%的市场份额，就数据中心而言，尽管我们正在失去一些机会，但我们仍有50%的市场份额，生态系统是存在的，所以某种程度上，我专注于我们应如何捕捉部分客户需求，如何拥抱AI”，这是英伟达与台积电的压力下，陈立武给英特尔提供的解题思路。

陈立武始终保持着一种儒雅谦逊的处世观，如果说取悦客户是他的生意宝典，那保持谦逊就是他的人生格言。

“对我来说，一件很重要是要有谦逊的文化，如果你太成功了就会骄傲，以至于不会倾听”“我信奉一个简单的理念：保持谦逊。努力工作。取悦我们的客户。当你坚守这三个核心信念时，好事就会发生。在我从事的每一份工作中都是如此，这也是我作为CEO处理未来工作的方式。”“我的妻子每天早上提醒我，要照顾好与我共事的人。她对我说，不全是你的功劳，你只是做了一部分工作。尽人事，听天命。这让我始终脚踏实地。”

这种品格，恰好与英特尔长久以来的傲慢形成某种对冲。

陈立武是个狂热的篮球迷，他从打球中认识到：如果你真的很想打好篮球，除非你与LeBron James进行一对一的比赛，你就知道你必须付出多少努力才能打好比赛，如果你总是对拥有的一切感到非常满足，那这不是一支冠军球队”。

仅仅保持谦虚无法成就陈立武，谦虚之下，这位投资人的目标从来都是与行业顶尖共舞，这让他可以永远保持进取心。除此之外，这位投资人最厌恶的事情便是失败：“没有什么比失败更让我讨厌的了。”

一个讨厌失败的人，是会不顾一切取得成功的。

尽管现在英特尔的陈年积弊仍未解决干净，财报数据也没有向好发展，但几乎所有人都认为，在陈立武的努力下，英特尔有机会活下去。

这样的评价不算高，但属于英特尔的黄金时代已经一去不复返了，仅仅是让它活着，陈立武就已经用尽全力。

再次回归后，无招的个人气质似乎发生了一些变化。

无招是阿里体系中少有的对外界展示出浓厚个人性格的业务创始人，他强硬、偏执，但此次归来，他柔和很多。

“向死而生，钉钉是自己的事业。”这是曾经写在钉钉办公室的一句话，也是陈航的座右铭。然而前不久接受媒体采访，他说：“钉钉是阿里巴巴的钉钉，我一直都理解。”

他还说：“我是阿里巴巴培养的，钉钉不是我一个人做出来，没有阿里，就没有钉钉”，“做成钉钉过程中，集团对钉钉有非常多的投入”，“ 我是在阿里成长起来，还是有归属感的”“我对阿里心存感激，我们之间有信任和亲近感”……

颇有一番历尽千帆后的成熟感。

将故事细节简化，无招在阿里的经历大致分为：实习——离职，赴日工作——召回——创办钉钉——离职创业——再召回。在这个过程中，失败与成功很有规律地与他亦步亦趋，相伴而行。常常是刚经历完一场失败，无招就会憋大招，创造一个成功：

因为与吴泳铭同校的缘故，他得以加入阿里巴巴做实习生，结果两年后赴日本工作，错过了阿里巴巴上市的造富神话，后来被召回后，集团委以重任，让他负责淘宝搜索和来往，结果最后都不了了之，经历了冷嘲热讽，他一鼓作气创造出了钉钉，大获全胜，原本以为往后的人生就与钉钉捆绑一辈子了，最后又因与集团战略不合负气出走，开启自主创业。

按照规律，他又该失败了。

事实似乎也确实如此：无招创办的“两氢一氧”（简称：HHO）是一家跨境电商品牌，当时主要推出了两款核心产品:智能硬件（光控耳机HHOGene Gpods）和宠物品牌（HHO LOVE）。

这两个品牌的销售情况公司没有对外公布，但在2024年12月~2025年2月期间首席人物观观测到：HHOGene独立站的流量指数刚刚过1万，可见影响力一般。

HHO LOVE的经营似乎不错，亚马逊店铺显示，该品牌已经服务了10万+宠物家庭，按照件单价150美金来计算，品牌的GMV合人民币约1亿元。

但征服过大海的人很难对征服游泳池产生兴奋感，所以当阿里发出战报邀请，他又回归了。

只不过，路径可以复制，成功却没有规律，这一次，无招会获得怎样的结局没有人可以预测。他的疯狂举措最终会得到怎样的评价，只能在终章时见分晓。

但我们都知道，那个时刻，不会很远了。

本文来自微信公众号：首席人物观，作者：二毛