再见了，7天无理由退换！

我最近摊上了件事儿！碰上了一个“7天无理由退换”规则都不遵守的商家！这事还挺值得跟大家聊聊的。

前阵子，我加了一个叫“果妈”的商家。

看她家衣服价格很低，一杯奶茶钱就能买一套，我就试着下了一单。

衣服两天就到了，款式质量我都挺满意。结果过了几天，我居然又收到一套一模一样的！

我还以为是商家发错了，赶紧联系她。

原来，有买家反馈衣服线头没处理好。

果妈追到工厂才发现是那一批次的机器出了问题，工厂答应可以退货退款。

但她觉得这样处理不妥，太影响购物体验了。

于是，她自己掏钱，给所有买了这批次衣服的人，不管有没有反馈问题，都补发了一套！

我问她：“你为啥要这么折腾？等有人找上门再处理不就好了吗？”

她说，很多老客之所以一直回购，都是因为她处理问题的态度。

为了不辜负这份信任，果妈从来不仅限于7天无理由退换，而是切实站在客户的角度上，为客户终身售后。

无论是卖货还是售后，她都努力做到超乎大家的预期。

在如今拼命收割用户的时代，还有这么在意消费者感受的卖家，太罕见了。

后来买多了，我发现这份重视客户体验的用心，被她用在了所有地方。

✅为帮客户省钱，她亲自跑工厂、对供应链，砍掉中间加价，让大家把钱花在产品本身。

她告诉我：

“我们在平台买东西，售价的80%都在替商家付广告费和中间商差价。”

✅为保障食品安全，她自费请第三方机构检测，就为了让大家吃得放心。

✅为了让客户买得放心，她家退换从不扯皮，安排上门取件，运费全是她出。

现在买东西，只要她家有，我基本不去别处看了。

甚至有时我下了单，如果她觉得东西不合适、或者买多了，都会主动劝我退，提醒我按需购买。

买东西图啥？不就是个安心吗？在哪里买都是买，但安心不是谁都给得起。

我知道，即便真遇到问题，果妈也一定会妥善解决，不会让信任她的人吃亏。

发布于：广东

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