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狂奔、出圈,腾讯又杀出一匹黑马

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2020年03月21日 10:01

编者按:本文来自微信公众号“Tech星球”(ID:tech618),作者贾宁宇,36氪经授权发布。

3月18日腾讯发布的2019年全年财报里,To B业务中跑出了一匹黑马,诞生不足百日的腾讯会议交出了一份亮眼的成绩单:上线2个月内,日活用户超过1000万。

这样的增长速度在腾讯内部是从未有过的战绩。2011诞生的微信,注册用户突破千万花费了半年时间,1999年诞生的QQ,注册用户突破千万则用了1年左右。

疫情期间,远程办公需求的爆发让腾讯会议流行起来,一个很直观的变化来自腾讯会议内部——腾讯会议团队几乎每天只有三四个小时睡眠;为了方便调度资源,平台开发人员从除夕开始便轮番值班;为顺利度过早高峰,甚至有后台调度人员在妻子生完孩子3小时后,迅速回到工作岗位.....

“高并发”、“高可用”、“高性能”        的三高指标,不仅考验着腾讯会议团队,也是腾讯产业互联网能力的一次 “练兵”。作为一个新手,腾讯会议经受住了考验,但这场阿里巴巴、字节跳动、华为等巨头参与的在线办公用户争夺战远未结束,千万日活对腾讯会议来说只是起点。        

没有「春晚」的除夕夜

纵然新冠疫情阴霾笼罩,但除夕夜依旧是国人都不能错过的温馨时刻。作为一个女儿的妈妈,这是钱敏难得的闲暇时光。但今年春节,召唤她的是另一个身份——腾讯云办公协同产品中心总经理。

她需要解决一个难题:各地政府在春节前2天就开始部署抗疫行动,以及复工后的生产安排,很多政府和企业前来寻求腾讯的支持,但采购需要立项、审批资金、招投标,一连串流程下来,颇费周折。

这样繁琐的流程显然不利于高效的应对疫情,腾讯会议团队紧急请示公司高层,疫情期间是否可以免费开放腾讯会议100方的能力,腾讯会议刚刚发布时,这是需要付费才能使用的功能。

这个建议很快得到了高层的支持。于是,大年除夕夜,在天南海北吃团圆饭的腾讯会议小伙伴被迅速召集到电脑前,他们被分成两组:一组连夜发布免费开放100方;另一组迅速对服务器扩容,以应对用户增长可能带来的系统挑战。

战斗才刚刚开始。

从除夕夜开始,到大年初五,腾讯会议的用户数几乎每天都是数倍的增长,这种高速增长一方面源于疫情期间远程协同的需求爆发,另一方面是无门槛的产品体验——腾讯会议足够简洁,各级政府,跨公司的合作伙伴无论是通过App、微信小程序还是电话,都可以无障碍接入会议。 

这极大地改善了入会的便捷性,也改变了企业级通信的模式。

靠着这种简洁的功能和专注连接的初衷,腾讯会议迎来了开门红。但用户越多,需求越复杂。1月26日,北方某个市政府打通了钱敏的电话,对方表示,自己明天要组织很多处级以上的领导开一个大会,同时有250个人参与;紧接着,一所学校表示要通过腾讯会议安排学生们上网课;一家企业表示要通过腾讯会议交代复工后的工作交接......

类似的需求一个接一个,钱敏意识到,100方显然不够用了。于是,腾讯会议紧急又开放了300方的能力,这对于技术的要求显然上升了不止一个量级。 

“如果我们把多媒体通信比喻成交通的话,那你会发现我们今天通信的过程中,道路不是说只有一条高速公路,可能有崎岖的小道,有省道,有县道,那我们要做的就是制造一辆车,这个车既能在羊肠小道上跑,也能在省道上跑。”腾讯云副总裁吴祖榕表示。

容纳的人数越多,意味着背后的服务器资源调动得越多,而资源是否合理利用,决定着产品的承载能力,很快这位1字版本号打头的在线办公“新兵”,便在此跌了一跤。

9点钟的坚守

2月3日,复工第一天,上午9点,千万用户瞬间涌入腾讯会议,大约有50%的用户发现自己根本进不来会议室。

并不是资源储备不够丰富。腾讯内部的工程师、TEG 团队(技术工程事业群)第一时间内迅速加入战斗,他们负责技术保障、扩容,甚至是性能优化,而腾讯内部的一些产品也在尽可能优化资源,多挤出一些服务器带宽,留给腾讯会议。这就像超市里的一个货架,最好位置的货架摆放的永远是最畅销的产品。 

那段时间腾讯会议日均扩容云主机接近1.5万台,8天总共扩容超过10万台云主机,共涉及超百万核的计算资源投入。

但关键的问题在于,如何合理分配资源?“我们不知道哪个区域的人会暴增,实际上那天华东的人暴增的厉害,后来发现很多金融系统,比如保险、银行、证券的人都开始复工,这些人本来有自己的会议软件,(换用腾讯会议后导致)突然间接入量大增,在此之前,一直是北京和广东的量最大。”钱敏回忆。

腾讯会议背后有一套调度机制,他们按照区域划分,每个区域有不同的接口,当后台人员观察到A地的接口爆满时,就会迅速把A地的负载转移到B地,而在负载转移的过程中,就会出现进会议室失败的问题。这工作更像是交警,他们负责在高峰期疏散车流和人流,以缓解拥堵。 

调整的难度并不大,难的是如何在最短时间内调整好,拼的是速度。如果不能尽快恢复,那客户流失率就会很高。为此,后台人员需要现场办公,需要通过眼前的多块大屏幕紧盯服务器的负载,实时快速地调整调度策略。最终得益于这种运营模式,2月3日的那场危机,半个小时之内就解决了。 

经验从来都是来源于一次又一次实战。从2月5日开始,团队就开始按照当天用户的4至5倍准备第二天的服务器资源,以保障用户体验。

狂奔、出圈,腾讯又杀出一匹黑马团队也逐渐摸清楚规律:早上9点、10点,下午2点、3点,晚上8点各有一个高峰,最重要的就是早上9点,学生上课,企业开会同时进行,钱敏和同事们不止一次发现,在9点钟,经常会有1秒钟几万人同时进会议室开会的状况。

为此,后台负责调度的同事轮番到公司值班。一次,负责早高峰调度的程序员凌晨三点,还在医院陪同老婆生产,6点,又准时出现在了办公室,继续盯住早高峰。

为了满足用户需求,从大年除夕夜至今,40多天内,腾讯会议已经发布了14个版本。靠着团队的努力和不断完善的功能,3月11日开始,腾讯会议连续多日登顶App Store免费排行榜 。

狂奔、出圈

22岁的腾讯经历了多次互联网浪潮,至今仍保持着领先的优势,2019年其营收高达3772亿元,在中国科技企业中,只有阿里巴巴能与其比肩。

但巨头腾讯也曾有自己的烦恼,当C端流量见顶,游戏增长放缓之后,腾讯需要寻找下一个增长点。

2018年9月30日,腾讯决定走出舒适圈,进军产业互联网。彼时,市面上不乏质疑声:一家2C基因的公司怎么做To B?腾讯的决心有多大? 

2020年3月18日,腾讯交出了答卷,当天发布的2019年财报显示,云业务同比增长至少86%,金融与企业服务已经快接近游戏收入。更重要的是,腾讯在协同办公领域开始崭露头角——短短两个月,腾讯会议日活破千万。

伴随着全球范围内疫情的发酵,为了加强疫情管理,远程办公成为很多机构和企业的选择。腾讯会议开始走出国门,截至3月20日,腾讯会议国际版已经在全球超过100个国家和地区上线,包括马来西亚、新加坡、印度、泰国、日本、中国香港、中国澳门等。

狂奔、出圈,腾讯又杀出一匹黑马出乎意料的是,原本为在线办公设计的腾讯会议已经“出圈”,“大家会拿它做云签约,线上产品发布,线上教学,甚至法院也会进行线上打官司”。更有趣的是,一些异地恋的情侣甚至通过腾讯会议一边看电影,一边挂语音,一些小学生把腾讯会议当成了直播平台。疫情期间,腾讯会议正成为一个大众群体流行的产品。

如果追溯历史,不难发现,上一次视频办公的崛起也源于疫情——2003年SARS来袭,Polycom、思科Webex Meetings迅速崛起,到了2019年仍然是视频会议市场前三甲。彼时,钱敏考虑的是,如何通过视频会议把分散的各级单位连起来。2020年,新冠疫情肆虐,外界认为在线办公发展被提前了5年,钉钉、飞书、腾讯会议都迎来了绝佳机会,钱敏考虑的是,如何使人和人更好的连接。 

腾讯会议的流行,也源于市场环境的推动,云计算、AI、5G 等技术逐渐成熟,除了 QQ、微信等偏私人性质的消费场景的沟通外,偏正式、办公、商务等场景也逐步具备移动化及云化的通信能力。 

更重要的是,在国内,企业级通信市场一直没有一个很好的产品。传统的视频会议更多的是一个硬件为主导的市场,软件不赚钱。因此厂商更希望客户持续购买其设备,不同的厂商就此组建了一个小小的孤岛,不同的孤岛之间通信非常困难,最后可能还是要通过电话等方式来解决。 

在国外,不做硬件,只做软件的ZOOM已经于2019年4月上市。在钱敏看来,ZOOM的成功有一部分原因来源于它守得住本分,“不像国内的市场,即卖硬件又卖软件,即做面粉,又做馄饨,那硬件厂商也不愿意围绕着你去发展”。 

因此,腾讯会议从诞生之初,就决定不做硬件,所有的硬件合作伙伴都可以统一连接至腾讯云的通信平台,分工明确。 

或许,疫情过后就不会有那么多人线上开会,但当数字化叠加产业互联网浪潮,企业协同办公的发展已经成为一种必然——拥有5万员工,450座地铁站的北京地铁公司在开工复工时就通过腾讯会议、企业微信远程协同,最多一天开了142次大型会议,效率甚至比线下会议还要高。

昨天结束的腾讯2019年财报电话会议上,腾讯公司高层也提到:腾讯会议是一个比较能够跨企业的服务产品,甚至实现消费者和企业之间的联动,在未来有非常大的潜力,目前还只是对于企业数字化变革非常重要的阶段。

短暂的迂回曲折永远无法改变潮水的方向,而当浪潮来临,巨头腾讯想要不被超越,它必须保证自己参与其中,且快速迭代,勇立潮头。

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