印度人要做“语音版 Quora”，怎么让它听懂印度的众多方言？

编辑：奥利

编者按：本文作者 Vishal Krishna，原文标题：Indian Languages need a voice online. Here's how homegrown startups are giving them one.

在13亿印度人中，真正会说英语的人不到1亿，不管你参考的是哪份报告。

印度的大多数网站和应用还必须使用英语操作，但现在变化正在发生——所有的数字和在线产品/服务都在向印度本地的语言过渡。这种变化吸引了新的用户，但是本土语言的使用还面临一个重要挑战。

这个挑战就是语音。

图片来源：YourStory

不仅是印度，全世界的初创公司和开发人员都在大力投资语音技术。语音技术省掉了用户打字的麻烦，能打开全新的用户市场——包括那些还不懂ABC的小孩子，以及不太会用手机键盘的老年人等等。

搜索巨头 Google 目前支持9种印度语言，而 Amazon 也在构建基于语音技术的各种功能。

而印度需要的不仅仅是语言支持和语音技术。像人们常说的“内容为王”，对一种语言进行精确识别需要足够的数据来训练，而印度有多达17种官方语言（编者校：印度宪法认定的官方语言有22种）和数百种被认可的方言。如果想打动印度的消费者，对这些不同语言的语音识别是必经之路，尽管这并不容易。

为了弥合这一缺口，几家初创公司正在帮印度人打造使用本地语言的搜索工具，毕竟每个人都希望为自己的问题搜索到明确的答案。这项工作的难点是：印度缺少使用本地语言的内容，或者说数据。

班加罗尔的 Vokal 就是这样一家公司。Vokal 由 Aprameya Radhakrishna 和 Mayank Bidawatka 创立。用户可以在该平台上使用印度本土语言提问，然后会有其他用户用同样的语言做出解答。简言之，Vokal 就好比印度版的 Quora，不过 Quora 是纯文字问答平台，而 Vokal 则是纯语音问答。

“语音是未来。印度的农村居民会更喜欢用语音搜索来寻找感兴趣的内容。目前，如果你不会英语，你就很难在各大平台上搜索和获取信息。”Aprameya 说。他补充说，Vokal 花费了大量时间来训练机器学习算法，使其能理解各种提问并显示相关回答。

YourStory  尝试了 Vokal 的埃纳德语和泰卢固语语音搜索，用它查找了烹饪、农作、旅行和健康生活指导等方面的内容。和任何初创公司一样，Vokal 还需要一些时间才能获得足够的用户和用户使用数据，进而优化其 AI 搜索引擎，达到99%的准确率，但它已经走出了第一步。投资者显然也是这么看的， Vokal 成立才不到一年半，就已经从 Kalaari Capital、Accel Partners、顺为资本和 Blume Venture 等投资机构获得了大约700万美元的融资。

图片来源：YourStory

除 Vokal 外，一些其他的创业公司也在开发基于语音的技术 。Reverie Techonologies 几年前就成功推出了用于手机的印地语输入法，这种本地化的输入法广受欢迎。最近该公司被 Reliance Industries 以19亿卢比（约2772万美元）高价收购。收购背后的原因正是 Reverie 正在开发的、支持本地语言的语音银行服务工具。

Reverie 开发的所有产品和功能的使用场景都是基于具体设备的（包括手机、平板、机顶盒、以及游戏和App 的开发工具）。另外，Reverie 还与高通、沃达丰和三星等公司合作，帮助它们提高旗下电子设备处理语言的能力。

印度有许多初创公司都在对语音技术进行探索，但其功能各有不同。比如 Gnani.AI，这家公司一直专注于 B2B 业务，但现在它正计划为农户推出 B2C 服务，让他们能够用本地语言咨询有关农作物的问题。

除了官方语言，Gnani 平台也可以将方言转换为文字内容。目前，Gnani 的主要使用语言是埃纳德语，但未来肯定会扩充更多语言。

“我们还在对产品进行测试，完善算法，以求输出最准确的（翻译）结果。”Gnani.AI 的联合创始人 Ganesh Gopalan 表示。

重量级企业玩家中，想要占据语音和地方语言市场的也不止收购了 Reverie 的 Reliance Industries 一家。去年，Flipkart 收购了 Liv.AI，Flipkart 的首席执行官 Kalyan Krishnamurthy 表示，Liv.AI 可以使用支持当地语言的语音技术来完成交易、进行付款、提供客户服务以及与卖家互动。Liv.ai 由 Subodh Kumar、Sanjeev Kumar 和 Kishore Mundra 三人联合创办，该公司将来会帮助 Flipkart 以本地语言与顾客交流，不管是通过语音还是文字。

Vernacular.ai 则代表了语音应用的另一种可能。Vernacular 想建立一个可以应对印度不同语言的自动化呼叫中心。目前它可以自动化对几家宾馆和餐厅的预约，客人只需说出自己的需求就可进行预约，而不用在线上等着和客服交流。

根据一篇《语音识别市场》的报告，语音技术市场预计将从2018年的75亿美元增长到2024年的215亿美元，复合年增长率为19.18%。对语音识别市场强劲增长的预期有很多原因，包括其在医疗保健类应用方面的潜力、手机银行类应用中不断增长的对语音认证需求、多功能设备和智能音箱的快速普及，以及在AI帮助下不断提高的语音识别的准确性。

该报告补充说，微观语言学、教育和自动驾驶等领域都可能为语音识别公司创造巨大的增长机会。

在印度，随着使用移动流量的用户指数级增长，本地语言的使用需求会越来越大，有太多的场景会需要用到本地语言。现在行业内的所有的努力——不仅包括 Google 和 Amazon 等巨头的努力，也包括本地初创公司的努力——都是未来市场所必需的。希望很快印度人能够以本地语言搜索信息并获得本地化的答案。

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