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阿里:双11表现不单单看GMV,还看发货履约等情况

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2020年11月06日 22:20

(原标题:阿里巴巴:双11表现不单单看GMV,还看发货履约等情况)

澎湃新闻记者 吴雨欣

“财务数据以双11公告为准,我们会看当天的,也看整个连续的。看双11的表现不单单是看GMV(商品交易总额)数字,我们也非常看重发货履约情况,客户体验等。”11月4日,阿里巴巴集团副总裁、天猫快速消费品和服饰风尚总裁古迈回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者对今年天猫双11最终成交额将如何计算的问题。

走到第12个年头,双11的很多玩法和看点已经改变,除了将售卖期分为两波,今年,天猫双11还首次开辟新品牌专门会场,核心入口玩法对新品牌开放,并首次大规模覆盖买房、买车等大宗消费品。

分两波售卖,间隔拉长,如何持续保持消费者热情?网上买房、买车是否靠谱?当在买房这类大宗消费品上发生纠纷,天猫好房平台立场是怎样的?

对此,天猫好房总经理一刀向澎湃新闻记者表示,天猫买房正在做“7天无理由退货”,给消费者冷静期。“这个事情还在做,不知道能不能赶上今年的双12,争取到明年3月份推出。”一刀说。

古迈则相信今年双11还能创造更多的增量市场,他告诉澎湃新闻记者,传统的消费者是80后、70后,今天如何吸引更多90后甚至00后的人在互联网上买东西,是天猫的挑战和机遇。“我们看到很多新品牌,创造了更多新产品、新品类来满足这些空白市场,这大幅度提高了我们的丰富度。”古迈说。


新品牌迎来爆发

为什么今年天猫双11一改往年玩法,采用了“双节棍”战法?

古迈表示,玩法的改变有几个重要的思考,一是从消费者体验来看,以前双11是在当天爆发,所有的履约是在双11之后才开始,随着双11交易规模越来越大,参与的人数越来越多,客户体验肯定不是最佳,阿里也是在不停学习的过程中,看能不能提供更多波段的打法;二是关注到了更多的年轻消费者,尤其是95后在新内容时代怎么参与双11也是阿里重点关注的;三是对商家而言,不能把所有的宝都压在双11当天,一旦犯错,又无法纠错的话,24小时很快过去,没办法弥补。

“这次双11前面有三天,后面有一天,前面三天的校验对双11当天就是很好的学习。”古迈说,除了玩法的改变,新品牌是今年天猫最核心的一个策略,淘宝天猫总裁蒋凡也已公布了top1000的计划,即3年之内帮助1000个新品牌年销售过亿,100个新品牌年销售过10亿。

为什么如此关注新品牌,新品牌又能为阿里带来什么?古迈直言:“能带来更多年轻的用户,天猫有1亿95后年轻人,他们的需求是新的,爱尝新,对于品牌的认知是新的,从第一波双11来看,他们的活跃度在增高。另外,我们盘了一下大概有5个品牌在第一波销售规模超过1亿元,对新锐品牌树立了很好的标杆。总体来看,新品牌的创始人在进一步年轻化、品牌进一步年轻化、消费者进一步年轻化、我们的玩法也在进一步年轻化。”

据了解,今年天猫双11,阿里在给新品牌创造更多生意增长的机会,除了首次开辟新品牌专门会场,核心入口玩法对新品牌开放,还给予百亿流量加持。

来自阿里的数据显示,11月1日,有357个新品牌成交额登顶细分类目Top1,这在以往双11是从来没有过的。其中,完美日记、花西子、Ubras、蕉内、添可5个新品牌率先破亿。其中,小家电添可天猫双11开场1分钟官方旗舰店直播间成交破千万,开场1小时新品吸尘拖地一体机1个单品就卖了1个亿,2小时智能洗地机全网出货50000台,创下新纪录。

此外,在11月1日当天,有1800多个新品牌成交额超越去年11月11日全天,94个新品牌增长比去年双11超过1000%,而他们都是入驻天猫不到3年的新品牌。比如,以消毒刀筷架品牌“火鸡”,11月1日当天成交额达到去年双11全天的80倍。

大规模覆盖买房、买车等大宗消费品

今年,天猫双11首次大规模覆盖买车、买房,“好车百亿补贴”第一期补贴20万台车,120款车型补贴至五折起,80万套特价房也上线天猫双11,虽然在五折特价房中,房中商办公寓、商铺居多,但在总体房源中,住宅占比达到80%。

11月1日天猫双11开场半小时,小鹏汽车累计订单售出6500件,超越小鹏电商去年一年业绩。11月2日,小鹏汽车官方微博显示,双11订单突破10000单,成为第一个破万的品牌。

天猫汽车部总经理少龙向记者介绍:“今年双11应该是汽车参与规模最大的一年,涉及50多个品牌,120多款车型,20多万台车。汽车销售涉及到线下经销体系,今年我们梳理清楚了品牌商、平台和经销商之间的关系,差不多有300多个城市7000多家经销商参与进来。此外,补贴力度也很大,最大能到5折。”

少龙透露,天猫汽车的整体线上订单数已经超过17万台,超过了618和去年的双11。“现在时间过半,大家整体的增速和规模都非常快,接下来更大力度的优惠和折扣在双11当天,可能会更劲爆一些。”少龙说。

刚成立不久的天猫好房也参与了今年的双11,成交额并不纳入最终天猫双11的GMV中。在一刀看来,此次参与双11大促是天猫好房的一次试水,阿里也并未给天猫好房在双11中的考核指标。“公司是希望这个项目能成,不会在双11这个节点来考核,也不会在我们刚开始,产品还在完善期时考核我们。”

对于天猫好房的定位是什么?是否要自己试水卖房?一刀对此问题的答案是否定的。

“天猫好房是想做一家房地产技术服务公司,我们自己不卖房。此前,有些朋友老担心我们自己做渠道,赚差价,我说肯定不会,我们核心还是一家技术公司跟数据公司。”一刀透露,天猫好房未来招聘的人员的比例,是预计到明年3月底,招聘200人,其中75%是技术男,明年整个财年再招500个人,依然75%是技术男。“如果我们卖房的话,那就是招一批中介了。”一刀说。

对于如何保障天猫好房上房源的真实性?房源真实性是否是由阿里的合作方易居来保障?一刀回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者:“不完全是易居来做,首先他们会保障第一道,其次我们再从系统里核对一遍,保障第二道,比如,有些房已经卖完了,再上线到平台时,我们会把它下掉,而且要重点排查上线这个房的人。第三道我们是请外面的合作伙伴帮忙再查。”

据一刀透露,线上看房与线下不同,在线上买房的人,基本会在线上看房8次以上,而在天猫买房的用户中,90后看房的人超过40%。此外,超过50%甚至60%以上比例是男性看房。

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