GPT-4加持，微软的狂飙与CEO纳德拉的领导力智慧

“一个48岁的公司为何能再次焕发青春活力？”

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编辑：泰普洛领导力

微软，秉持一贯的低调作风，人狠话不多，上周祭出办公软件王炸——Microsoft 365 Copilot，再次闪瞎全世界。

从此，不管是Word、PPT、Excel，还是Outlook、Teams等等，所有办公软件，通通都能得到GPT-4的加持！

也就是说，通过Copilot，我们就能轻松玩转AI工具。没错！你能想到和想不到的，微软都用上了GPT-4！它无处不在。而且，所有软件互通，GPT-4穿梭其中。

微软CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella），在发布会上表示：“今天是一个里程碑，意味着我们与电脑的交互方式，迈入了新的阶段。从此我们的工作方式将永远改变，开启新一轮的生产力大爆发。”

很多看完发布会的网友，总结道：太震撼了，简直“牛得不像微软”，一个48岁的公司再次焕发青春活力，真的史无前例。

可以说，通过GPT-4，微软要打造的可不仅仅是AI聊天工具，而是一个筹谋已久的办公软件帝国。而这也正是微软最初的使命所在。引用微软官网一段话：

“

人类天生就爱梦想、创造、创新。

但今天，我们花太多时间被繁重的工作所消耗，花在消耗我们时间、创造力和精力的任务上。

为了重新触及我们工作的真谛，我们不仅需要一种更好的方式来做同样的事情，更需要一种全新的工作方式。

通过Copilot，你的话语就变成了地球上最强大的生产力工具。

”

01

微软的成功转型与文化刷新

背后是纳德拉的“同理心”领导力智慧

现任微软CEO萨提亚·纳德拉的名字，相信大家都不陌生。在微软最艰难的时刻，他力挽狂澜，带领微软完成巨大的转型。

将微软从2千多亿市值，重新带向全球市值巅峰，避免了步Yahoo、Nokia后尘的命运，激发了这一“步履蹒跚的庞然大物”的崭新生命力和内部活力。

每一位领导者，都有其鲜明的个性特质。亚马逊的贝索斯，显得变幻莫测；脸书的扎克伯格，以诚挚和“乐于打破常规”而闻名；比尔·盖茨，则直率和内向。如今的微软CEO纳德拉，却因“同理心”而备受关注和称赞。

纳德拉曾在采访中说：“同理心，要在技术上发挥作用，不那么难。我们的平台可以做到这一点。但在文化变革中，做到这些改变，却是很困难的一件事。”

但纳德拉做到了，他用非凡的共情能力和同理心，“刷新”了微软的文化，成功破局，在短时间内完成了微软从商业模式到文化的转型。

同理心，是微软破局的关键

在《刷新》中，纳德拉这样描述：今天，人、组织和社会，都在不断追求新能量、新理念、新连接和新突破，在“技术激流”以“前所未有之势”颠覆的新世界里，同理心比以往任何时候都显得珍贵！

“客户未阐明的部分，对我们来说是一个关键词。因为，如果你对客户的需求没有深刻的同理心，你不可能获得业绩上的增益。

不幸的是，并没有所谓的同理心按钮，当你去工作时，就可以开启。

实际上，你必须能把生活教给我们每个人的东西——个人激情，对周围人的理解，都带到工作去。

任何你所知道的，与之打交道，并产生共鸣的人，都是你可以在微软产生影响的人。找到机会，释放我们所有人都有的东西——即对我们周围的人和环境有同理心，并把它放到商业背景中。

同理心不是在工作之外做的事情，它事关每个企业的生存问题。”

同理心的心态，涉及到对另一个人的主观世界，所发生事情的感知、接纳和共鸣；包括在多种人际关系和文化中，整合人类共同价值观的能力。

企业内部：通过非暴力沟通，同理心渗透到组织上下，让员工更有安全感，进行创新和创造

通过推广非暴力沟通，要求员工在绩效管理中，撰写他人提供的价值等方式，纳德拉激发了人类天生就具有的同理心——对他人的处境感同身受，从而促进相互信任，促进开放而真诚的沟通；减少了员工间的人际冲突，增加了人际关系中的信任，为微软创造了全新和谐的工作环境，打破了旧有的带有暴力性质的强执行力文化。

在这样的环境下，员工更有安全感，更愿意卸下防御和对失败的顾虑，走出舒适区，进行创造创新；让员工对于自己的工作，有更多的掌控感，更具有主人翁意识，更容易发挥主观能动性，从而对工作本身具有更大的热情，更敬业。

此时，工作和生活的平衡，将不再是一个难题。

在充满不确定性和变革的新时代背景下，在管理模式和组织文化上，落后于时代发展的公司，正面临人才短缺、用人难、留人难等问

人才，永远是企业最具价值的资产。但对于员工体验感和幸福度都很高的企业而言，它们永远不会受此类问题的困扰，它们总能“吸引最好的员工”。

客户端：同理心让微软能更敏锐地感知客户的需求

同理心不仅有利于内部员工的工作体验，重塑组织活力，也有助于企业更敏锐地感知到客户的需求。

正如纳德拉所说，企业的核心是需求创新。创新的真正来源，是对客户未得到满足和未阐明需求的理解，而这一切需要对客户深刻的同理心、全然的好奇心、强烈的共情和关怀，才能做到。

技术是服务于人的。全然的好奇，带来深入的探索，挖掘更多客户潜在的需求。

在产品研发的过程中，唯有深刻的同理心，才能全方位地聆听并理解客户的真实需要；最终借由不断革新的技术，创造更多能引起共鸣、受欢迎、带动公司业绩增长，为社会带来更多价值的好产品。

同理心，让微软留给用户足够大的“弹性”空间。云服务并非是庞大而复杂的笨重系统，企业型用户也不需要支付重金才能使用这项产品。他们可以根据自己的需求按需购买。

而Microsoft 365 Copilot的问世，更是让我们看到微软对每一位职场打工人的同理心！

人类天生充满探索、想象力与好奇。而繁重的工作，比如各种ppt、汇报、报表，消耗我们过多的时间。Copilot让我们可以把更多时间和精力，留给创造、创新和想象力，让每个人有权选择一种新的工作方式！

可以说，正是微软内部的同理心文化，让它选择了正确的转型方向。无论对于用户还是企业，这是显而易见的双赢。

02

不仅仅是同理心的智慧

纳德拉还给了领导者这些建议

在纳德拉看来，作为领导者，不管你的性格是内向还是外向，不管你是专注业绩或以人为本；如果想成就一家持续卓越的企业，这些领导力心法你可以秉持：

1. 制定通向未来的前瞻性战略，成为迷雾中的灯塔

当行业前景明朗，公司方向明确时，你只需带着团队，朝着既定方向，脚踏实地，向前迈进就好。但是，当环境变得复杂，不确定性成为常态，前方充满迷雾时，领导者的作用就变得尤为关键。

这就是为什么在VUCA时代，为公司制定有前瞻性的战略，谋求通往未来的出路，是一位卓越领导者最重要也是最首要的特质。

“在当前环境下，无法获得完整清晰的信息，领导者的预见力和判断力，就会变得十分关键。当其他人还在迷茫和困惑中时，你必须能成为第一个站出来，为他人指引方向的人。在一个不确定的环境和时间，却要为公司指明确定的前进方向。这对领导者的能力和直觉，都提出了很高的要求。”

领导者必须同时看到外部的机会和内部的能力与文化，以及它们之间的所有联系，并在这些洞察变得众所周知之前率先反应，抢占先机。

这是一种艺术，而不是科学。领导者未必总能正确，但平均成功率将会决定他们在行业的资历。

纳德拉自己在微软工作30多年。他以敏锐的观察力、洞察力和前瞻能力，对认知盈余、富足时代、移动互联、AI冲击下的世界趋势，进行了透彻分析，将微软的未来，定在混合现实、人工智能、量子计算三大战略上。

就目前的业绩和Microsoft 365 Copilot的出镜来看，这三点战略布局都让微软焕然一新。

2. 成为正能量的传播者，为他人赋能

仅仅有导航是不够的，动力很重要。你需要有足够的能量，来支撑着你和你的团队前行。所以，领导者不仅需要制定正确的目标，还需要为下属持续赋能。

“作为一位领导者，你经常会面对这样的场景：有下属走进你的办公室，向你诉苦或抱怨……你无法掌控所有的东西，也不能解决所有的问题。所以，你必须学会给你身边的人赋能，成为一位有效的正能量传播者，以此来激励周围的追随者们”。

领导者要产生能量，无论身处顺境还是逆境，要激励乐观主义、创造性、共同承诺和成长。让每个人都能发挥出自己最大的潜力，帮助团队和组织进步。

因为企业的成功，正是取决于团队的成长。

3. 在“过度约束的环境和条件”下，仍可持续创造成功

如果市场环境总是相对稳定，如果企业前进路上没有绊脚石，如果行业规则总是会奏效……

那作为领导者，成功可谓是轻而易举！然而，在现实中，领导者无法把控每一个影响企业成功的因素，灰犀牛和黑天鹅总在共舞。

但对于真正优秀的领导者，无论环境和变化如何，都会把事情做到最好。

纳德拉称其为在“过度约束的空间和条件”下，仍可持续创造成功。他认为作为领导者，永远不要说：“你知道吗？我等着你们处理好外部环境带来的限制，这样情况就能变好……”

因为“外部约束”是一定存在的。

卓越领导者，绝不期望外部环境能合他们心意；他们会寻求各种各样的方法，来将外部环境的局限，转化为他们的助力；他们从不找借口，不推脱，不抱怨，一心一意寻求成功之道。

4. 守住初心，回归本质

纳德拉谈到“拾得初心”的重要性。在他上任之初，面临的最大问题就是：

如何让一个已经有43年历史并且家喻户晓的品牌，重获新生？微软已经完成了公司创建之初的目标——让每个家庭都拥有自己的个人电脑。他们面临着一个核心难题——微软的下一个目标或愿景，到底是什么？

纳德拉转向微软的发展史，来寻找未来的新灵感。

微软的第一个产品是一款翻译BASIC汇编语言的翻译器，这个产品降低了电脑爱好者学习编程的门槛。换句话说，通过微软的产品，电脑爱好者可以做得更多。

通过回归初心，纳德拉意识到微软的真正使命，并不是让每个家庭的每张桌子上都放上一台电脑，而是让每个家庭和公司能实现更多目标。

认清这个点后，他做了两个大胆决策，在竞争对手Apple的IOS上，推出了Microsoft Office，并加大了对另一个竞争对手Linux的支持。

这两个决策，让微软获得了难以置信的回报。

纳德拉提醒所有面临企业变革的领导者：当你需要重新为“年迈”公司带来新的活力时，回顾一下你公司创立之初的发心，可能会为你带来全新的能量。

可以说，纳德拉用自己的亲身示例和逆势翻盘，传递出最简单却有效的领导力心法。在《刷新》这本书中，他明确告诉了我们新时代重塑领导力的关键要素：

1. 给团队一个清晰的目标和决策；

2. 作为领导者，要勇于担当，在困难面前要坚定，要敢做决策；

3. 把团队赋能作为领导力的核心要素；

4. 更加开放公开地鼓励竞争，面对不确定性和威胁时要充满激情，这是获得领导力环境的重要因素；

5. 让每个人的比较优势最大化，如果领导者不能激发成员的最大优势，领导者无疑是失败的；

6. 和团队一起寻求达成目标的方法，用结果说话，这意味着不仅仅需要领导者有执行力，还必须推动团队时时创新；

7. 帮助团队在长期目标与短期欲望之间达成平衡；

8. 不要简单相信用户，要超越用户所想，但又不能超前太多；

9. 领导者要有洞见，又要有自知之明。

过去，说起领导力，很多人认为只是与少数卓越的领导者有关。

但在今天，在这个失控到人人都需要领导力的时代，没有领导力，我们将一事无成；而拥有同理心，能让你炼就真正的领导力。

发布于：上海

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