首页科技快讯刘强东回归的京东，亲历消费欺骗，各方狡辩！更大的笑话还不是这个

刘强东回归的京东，亲历消费欺骗，各方狡辩！更大的笑话还不是这个

来源：晰数塔互联网快讯时间：2024年01月26日 04:11

今天，京东刚刚官宣，京东成为2024年 “春晚”独家互动合作平台。这恐怕也是最终通过和解方式解决了 “明州性侵案”的刘强东在回归京东一线后，再次出手的一个大动作了。

京东如此大手笔，按道理应该是要给到用户不少实惠的。然而作为普通消费者，也是京东的铁杆用户，这次自己的切身体验，却实实在在被京东的客户服务部门给“雷”到了！

在这次维权经历中，本人竟然还发现一个令人不可思议的笑话，而这个笑话的背后正是普通消费者维权难的根本原因所在！

1、

宣称10年不生锈三月不到就打脸

目前各大电商平台的“年货节”活动都已启动，本人一直认为京东的购物体验和售后服务是相对不错的，但是这次却实实在在地被坑了。

此前，最终通过和解方式解决了 “明州性侵案”的刘强东，回归京东一线后，打出的第一张牌就是低价；年货节打出的也是实惠牌，然而，“低价”的背后若没有品质保证，就会惹来一堆麻烦。

笔者于2023年10月底在京东上购买了一款“美厨物语厨房水槽置物架碗架用具置物架伸缩沥水架洗碗水池收纳架子沥水篮”。

毕竟是厨房水槽上用品，当时购买时，最大担心就是生锈问题。但首先相信的是京东自营的品牌，其次商家宣传自己的材质“防生锈”的，基于这两点，本人毫不犹豫下单。

商家宣传防生锈

万万没想到，不到三个月，这款被京东自营商家宣传“防腐蚀防生锈”的产品就锈迹斑斑。

使用三个月不到就生锈了

京东“年货节”期间，本人与商家客服联系时，商家客服一开始还信誓旦旦称：质保10年不生锈的哦”。

客服信誓旦10年不生锈

妥妥地打脸！

2、

虚假宣传反过来怪罪消费者

在随后的沟通过程中，在看到本人上传的生锈照片后，商家就开始往回找补，称“不管什么材质都并不是绝对不会生锈，只是不容易生锈。一般情况下不会生锈”，甚至称“但如果使用或保养不当、所处环境太恶劣，就可能出现生锈的现象”。

原本就是个简单的退换货问题，被商家客服这样推卸责任，作为消费者，就很难接受了：何谓“使用或保养不当”？又何谓“所处环境太恶劣”？

产品明明会生锈的，却号称10年不生锈。这给任何有常识的人都能判断，商家这种行为是虚假宣传、误导消费者，京东反过来却推卸责任到消费者。笔者又咨询身边的律师朋友，律师认为，商家已违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定。

55条是这样规定的：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

3、

京东维权热线既是运动员又当裁判员？

随后与京东美厨商家沟通，对方仅表示退换货，拒不承认虚假宣传问题。本人向一直信赖的京东客服反馈，没想到等来的结果依然也是：拒不承认虚假误导消费者。

投诉12345，被告知可直接转到京东消费者维权热线，本着大事化小小事化了的原则，于是同意接转过去了。

令人诧异的是：没想到这个京东消费者维权热线电话竟然与京东客服是同一个号码，尽管接线员表示电话虽相同当并非同一部分，结果是可想而知了。

更可笑的是，这位客服还说，炒菜的时候有油烟，有盐，架子若不能及时清洁的话，可能会腐蚀到置物架。

且不说本人购买的这款产品使用的位置与油烟机在完全两个不同区域，我就想问问这位自作聪明的客服：这款产品本身自己标明的就是“厨房”用品啊，厨房是怎样的地方？你懂吗？

有业内人士告知本人，妥妥的虚假宣传误导消费，这是铁的事实，但是京东打死它也不会承认的，因为一旦承认，这就等于给自己的违法行为定论了！

好吧，如今本人碰到的是一个置物架生锈的问题，京东每年那么大的消费体量，如今又适逢“年货节”，加上京东高调官宣与春晚合作，估计消费更是向上冲冲冲了，这其中难免不会出现这样那样的问题，那么，作为弱势的消费者群体就想反问一句：京东与12345连接的维权热线，自己既当运动员又当裁判员，又如何能够真正维护消费者权益呢？公信力又在何在呢？

发布于：北京