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如果要维修,消费者得掏3万元?

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2024年01月30日 17:33

本文转自:新闻晨报

近10万元的索尼电视机,不到三年屏幕就坏了

如果要维修,消费者得掏3万元?

受访者

2019年下半年,市民范先生通过淘宝线上经销商购买了一台索尼KD-85Z9G型号电视机,花了97500元。当时,范先生家的房子正在装修,他跟电视机的销售方沟通,将送货安装时间延后。最终,开具发票的日期为2020年3月27日。2022年9月,范先生买的这台电视机无法开机使用,于是就打电话给索尼报修。索尼售后服务人员上门后,没有修好电视机,也没有指出电视机存在的问题。当时电视机的核心部件还在维保期内。今年1月份,索尼售后服务人员在范先生的要求下,两次上门检修,最终确认是机器屏幕损坏。但,对方表示,范先生如果要维修,得掏3万元。

投诉:

近10万元买的电视机三年不到就坏了

据范先生介绍,这台昂贵的电视机是在索尼线上经销商“粤城电器”购买的。

范先生在淘宝上购买这台电视机时,家里房子正在紧锣密鼓地装修。所以,下单之后,他跟店家商量,延后送货安装。

后来,广东新供销金誉电子科技有限公司提供的电子发票上,开票日期为2020年3月27日。

索尼电视全国联保售后政策规定,以发票日期开始计算,提供整机一年,核心部件三年的售后服务。在范先生看来,根据索尼公司的联保售后政策,这一天往后的三年内,都是这台电视机的核心部件三包期。

范先生说,2022年9月,电视机不能开机了,他就向索尼公司报修了。索尼售后人员上门,对电视机进行了检查,但是未告知具体哪里坏了。此后,因为疫情和房屋空置等原因,这台电视机一直没修好。

2022年9月,范先生报修时,上门的索尼公司售后服务人员没有“诊断”出电视机的毛病,只告诉范先生,机器确实坏了,具体损坏情况需要不断调试。

最近,在范先生的要求下,索尼公司两次派人上门,对电视机进行检查。

2024年1月18日,索尼的售后维修人员确认,电视机的屏幕坏了。

在范先生看来,屏幕是电视机的核心部件,按照索尼的联保政策,2022年9月时,电视机还在质保期内。但是,索尼售后却认为,这台电视机已经超过了三包期,所以他们拒绝提供质保。如果范先生需要维修这台电视机,需要承担3万元费用。

索尼:

要么请经销商开具推迟发货证明要么换机

1月29日上午,索尼电视机的售后服务人员卞先生给《老叶较真》打来电话,比较详细地介绍了他们跟消费者范先生的分歧。

卞先生:他是2019年7月份购买的,当时他是在淘宝一个经销商那边买的。消费者提供了一个网购的截屏给我们。最早的一次报修是在2022年9月24日。这个时候,其实它已经超过了产品的三包有效期,也就是说,这台电视机已经过保了。

记者:范先生说,你们的三包政策是整机保修一年,核心部件保修三年。是这样吗?他说屏幕属于产品的核心部件,质保期应该是三年。他的说法,您认可吗?

卞先生:按照三包法条款,整机是一年,核心部件是三年。屏幕是核心部件,保修三年。但是,他的这台电视机保修时间已经过了三年。

记者:范先生说依照发票上的开票日期,三包期没有过,您怎么看?

卞先生:后来,他提供了一张2020年3月27日的发票。因为他的发票时间和订单时间不能匹配,我们就向他确认。他告诉我们,是因为他买得早,后来经销商送货晚,他家那时候在装修。这在逻辑上是说得通的。我们就跟他说,要么你让经销商给你开一个凭证,证明一下,他们是在发票上这个日期送货的。这样一来,结合你的发票,我们也好向公司申请。最新的消息是,他去找过经销商,但是经销商开不了这样的凭证。这样一来,我们就没有办法证明这个发票就是那个订单的。发票上没有产品的序列号,从公司角度来说,没有办法做一个保修确认。实际上,2022年9月24日,他报修以后,维修站是打算派人上门去看的,但消费者当时说,他要出国了,不方便。后来,维修站就没有上门。一直到最近,他回来了,才联系我们。他现在给我们的理由是,他在国外。他说的这些情况,我们也能理解,但是他这台机器确实已经过保了。

发稿前,记者再次跟范先生确认,2022年9月报修后确实有索尼的维修人员上门,但卞先生没有提到。

范先生还证实,他的确找过经销商,请对方开具推迟发货的证明,但是经销商表示,这台电视机的出库信息太久了,查不到,只能查到发票的信息,所以没法开具出库凭证。

卞先生告诉《老叶较真》记者,目前,他们给范先生的方案有两个:“第一,如果消费者坚持要求保修,就要麻烦他请经销商开凭证过来,我们凭这个凭证和发票,找公司沟通;第二个,在认可‘保外’基本事实的前提下,我们给他优惠换机。毕竟他买的这台机器比较贵,屏幕坏了,如果修的话,价格也比较高。所以,我们跟他协调,更换一台新的电视机,在价格方面给他一定优惠。消费者这边也在考虑。两个方案,同时在推进中。”

卞先生说,等他们跟消费者那边有了沟通结果,再向《老叶较真》栏目反馈。

文/晨报首席记者 叶松丽 实习生 曹 洋

图/受访者提供

发布于:北京

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