国外创投新闻 |「Zeals」完成4140万美元E轮融资，用应用程序支持企业与客户的商务会话

据 Techcrunch 报道，东京初创公司「Zeals」日前宣布已获得4140万美元融资，由 JIC Venture Growth Investments领投，参与方包括风险投资部门 Z Venture Capital、日本邮政资本和 Salesforce Ventures，以及瑞穗银行、三菱日联金融集团。

「Zeals」成立于2014年，目前服务于丰田经销商、资生堂、NTT Docomo 等400多家企业，其总部位于日本东京，致力于为企业提供聊天应用程序与客户进行交流。

“Conversational commerce” 是 Uber 前员工 Chris Messina 在2015年创造的一个术语，意指企业通过 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等聊天应用程序销售他们的产品和服务。近年来，新冠疫情推动着聊天应用程序成为个人、企业或商业沟通的媒介。报告显示，到2025年，全球商务会话市场预计将从2021年的410亿美元增加到2900亿美元，未来四年将有590%的增长。研究还表明，到2025年，中国、日本和韩国等北亚国家将占据商务会话市场支出的90%以上。

图片来自官网

「Zeals」首席财务官 Yusuke Watanabe 称，自2017年以来，其业务收入以139%的复合年增长率增长，平均转化率为9.6%，这意味着大约十分之一使用「Zeals」聊天机器人服务的客户体验过其中的商务交易。「Zeals」的创始人兼首席执行官 Masahiro Shimizu 指出，这家初创公司的通信设计师使用其内部的无代码机器人构建器为用户定制服务。「Zeals」专注于促销，使其企业用户通过吸引更多客户来增加收入，而其他竞争对手则主要提供的是一系列客户支持服务。

最新一轮融资将帮助「Zeals」加速新产品开发和加快海外市场扩张。Shimizu 表示，该公司之前在中国台湾、泰国和菲律宾有业务，但因疫情原因已经暂时撤出。目前，「Zeals」正在再次与客户进行谈判，以重新进入亚洲和美国的海外市场。

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