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AppleCare+收紧,苹果的又一项服务被玩坏了

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2021年06月15日 08:25

编者按:本文来自微信公众号“三易生活”(ID:IT-3eLife),作者:三易菌,36氪经授权发布。

苹果能够在几经沉浮后,成为如今市值万亿美元的科技巨头,并引领整个消费电子行业的潮流,除了风靡全球的iPod、iPhone、Mac、AirPods等硬件产品外,出色的服务同样也是吸引消费者加入这一生态的关键所在。其中,AppleCare+就正是苹果服务产品中的典型代表,因其异常完善的保修服务,也成为了许多用户口中“AC+(AppleCare+的简写)救我一命”的来源。

不过即便是以面向iPhone 12系列的AppleCare+为例,最低1398元(iPhone 12 mini与iPhone 12)、最高1798元(iPhone 12 Pro和iPhone 12 Pro Max)的价格并不便宜,但好在苹果此前给了大家60天的思考时间。然而对于国内消费者来说,AppleCare+的购买现在却发生了一些变化,日前官方已经修改了中国大陆地区AppleCare+的购买规则,其中显示用户自行加购的期限,从购买硬件设备后的60天缩短至7天。

但需要注意的是,苹果此次缩减为7天的AppleCare+购买途径,指的是用户自行在线上的“自行加购”,到线下Apple Store购买则依旧是60天有效期。但作为对比,目前其他区域的Apple Care+加购有效期则依然是60天内可购买。

据悉,在购买AppleCare+之后,用户可享受最多4次意外损坏保修,以188元更换屏幕,628元更换或维修其他部件,以及电池容量低于80%即可免费更换,甚至还可以在不到期前选择退款。所以在苹果旗下产品零部件价格相对较高的情况下,对于维修售后来说,AppleCare+无疑是非常有性价比的选择。

有观点认为,这是苹果方面在此前的“以换代修”后,又一个被奸商、羊毛党“玩坏”的售后服务。事实上,用户自行加购AppleCare+仅需苹果远程检测设备的完整性即可实现,但在这一过程中,类似外屏碎裂、机身受损等一系列不改变设备内部元器件完整度的损坏,远程检测显然是无法察觉到的。而在这一过程中如果想要被检测出问题,或许就只有设备摔成了几截甚至无法开机才能做到,所以也使得这其中就存在着巨大的可操作空间。

所以不难想象,这样的漏洞就会出现有人在购买新机60天内就被摔碎,然后自行加购AppleCare+,就能够以一个远比正常维修价格低得多的代价换回一台新机。当然,这一投机取巧的空子在许多消费者都知道的情况下,苹果不太可能完全不知情。

而此前之所以官方没有对此进行改变,有观点认为,这一方面或许是因为相比于庞大的用户群体,这类骗保的案例相对较少,苹果没必要为了这部分羊毛党来降低AppleCare+的价值;而另一方面,则是因为苹果可能压根就不关心购买AppleCare+后故意损坏手机,来骗取低价换新或维修服务。

在这里我们不妨做一个简单的计算,如果现在以6299元的价格入手一台iPhone 12,再购买1398元的AppleCare+。在AppleCare+的有效期内,即使是最极端的情况,使用了全部的4次意外损坏保修,苹果依旧能够拿到10209元(6299+1398+628+628+628+628)。

尽管苹果方面在这一番操作下来,平均每台iPhone 12的收入只有2041元,但问题是使用AppleCare+后,用户永远只能拿到一台iPhone,在每一次的换新中,苹果都是给出新iPhone,并回收旧iPhone。实际上,苹果拿到了4台待维修的手机以及10209元,并且这4台机器是依旧有可能存在一定的维修价值,并或将在维修完成后作为官翻机二次出售,而且即使没有维修价值,也能够通过Dave等专业拆解机器人来回收零部件。再加上成为苹果用户后所带来的软件服务消费,这样算下来也有望是稳赚不赔的。

那么这样的售后政策怎么就突然停止了呢?因为新的情况出现了,苹果此前在AppleCare+上的精算开始不灵了。随着AppleCare+被越来越多消费者所熟知,在零散的羊毛党后,集团化作业的黑灰产团队开始大规模利用AppleCare+的空子,开始批量借助AppleCare+来牟利。

在他们进入后,会选择直接收购这种有资格购买AppleCare+的受损设备,但此后并不会马上去进行换新,而是会为了价值的最大化,直接替换机身内部的高价值零部件,然后再将设备暴力破坏到面目全非,并让填充了山寨配件的设备来“狸猫换太子”。

此前曾有一则报道显示,两名留学生从国内收购假iPhone,然后以手机不能启动为由,在美国的Apple Store更换为新iPhone,由于苹果售后的惯例是不检查直接更换,然后再寄回国内,两人以此从苹果更换了3000多部iPhone,价值90万美元。同理,AppleCare+由于是增值服务,以及海外企业通常选择相信消费者的原则,苹果方面对于使用AppleCare+的设备检测也并不严密。

事实上目前在社交平台上,已经有人将这种操作做成视频来广泛传播。对于苹果而言,如果普通消费者极端化的使用AppleCare+,其实依然有利可图,但如果换成黑灰产团队将山寨配件填充后,也就意味着旧设备的维修价值将完全不存在,这样自然是会无法挣钱的。

所以苹果方面此次将自行购买AppleCare+的有效期限,从购买设备后的60天缩短到7天,无疑是蛇打七寸的策略。对于想要入手AppleCare+的消费者而言,苹果目前在官网购买页面上就已经有了购买设备同时购买AppleCare+的选项,通常都不需要7天就能做好决定。

但如果是心怀不轨的黑灰产团队,线上购买有效期的缩短,则会立竿见影的增加时间成本。这是因为想要同时满足7天内有效、设备损坏,以及有出售意愿,远比60天内同时满足后两种条件的消费者要少得多,而货源的减少则会最大限度降低对于苹果售后体系的冲击。

相比于苹果方面在2016年决定国内市场不再执行“以换代修”的政策,出现故障的设备往往都是只更换相应零部件,此次苹果收紧AppleCare+的策略可以说是相当柔和的。最起码对于想要购买AppleCare+的消费者来说,这一服务的内容并没有缩水。

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